Kontakti
E-pošta
support@gravitaly.com
Radno vrijeme korisničke službe
Ponedjeljak – petak: 9:00 – 17:00 (CET)
Vikend koristimo za punjenje baterija i vrijeme s obitelji i ljubimcima.
Podaci o tvrtki:
SciTech Factory LTD
Stoil Voivoda 21, Sofija, 1505, Bugarska
PDV: BG205905102
Telefon: +359888468112
Rado ćemo vam pomoći
Bilo da imate pitanje o našim partnerskim majstorima, trebate pomoć pri odabiru savršenog kutka za svog ljubimca ili se želite raspitati o postojećoj narudžbi, tu smo za vas. Ispunite obrazac i netko iz Gravitaly tima javit će vam se u roku od 24-48 sati.
Često postavljana pitanja
Koliko ću čekati na dostavu narudžbe?
Budući da zaobilazimo tradicionalna skladišta kako bismo vam osigurali autentične proizvode, vaše se narudžbe šalju izravno od naših europskih majstora na vašu adresu. Dostava obično traje između 3 i 8 radnih dana, ovisno o vašoj zemlji.
Zašto je moja narudžba stigla u više paketa?
Našu kolekciju kuriramo iz različitih neovisnih radionica diljem Europe. Ako vaša narudžba sadrži artikle različitih majstora—primjerice, drvenu lampu iz jednog ateljea i pleteni ležaj iz drugog—oni će biti poslani izravno iz njihovih studija. Zato će artikli stići u zasebnim pošiljkama, a za svaki paket dobit ćete zasebne podatke za praćenje.
Kako mogu pratiti pošiljku?
Čim majstor pažljivo zapakira i pošalje vaš artikl, poslat ćemo vam e-poruku s potvrdom otpreme i poveznicom za praćenje. Putem te poveznice možete pratiti putovanje svog predmeta do vašeg doma.
Jesu li svi vaši proizvodi zaista proizvedeni u Europi?
Da. Duboko smo posvećeni europskoj baštini. Surađujemo isključivo s neovisnim ateljeima, majstorima pletarstva i obiteljskim radionicama diljem Europe. Time osiguravamo da svaki komad ispunjava naše stroge standarde vrhunske kvalitete, etičke proizvodnje i održivosti.
Jesu li materijali sigurni za moju djecu i ljubimce?
Apsolutno. Sigurnost vaše obitelji naš je prioritet. Svjesno biramo proizvode od prirodnih, ekoloških materijala—poput održivog drva obrađenog netoksičnim uljima, prirodne vrbe i vrhunskih, izdržljivih tkanina koje su sigurne za dječje sobe i ljubimce.
Kakva je vaša politika povrata?
Želimo da budete u potpunom skladu sa svojim Gravitaly predmetima. Ako proizvod nije savršen za vaš dom, imate 30 dana od datuma dostave za pokretanje povrata. Artikl mora biti nekorišten, u izvornom stanju i originalnom pakiranju. Molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku i vodit ćemo vas kroz cijeli proces.
Što učiniti ako artikal stigne oštećen?
Iako naši majstori pakiraju svaki artikal s najvećom pažnjom, nezgode u transportu se mogu dogoditi. Ako artikal stigne oštećen, molimo kontaktirajte nas na hello@gravitaly.com u roku od 48 sati od dostave uz fotografije artikla i ambalaže. Brzo ćemo organizirati zamjenu ili naći rješenje za vas.