FAQ

Da! Livrăm cu mândrie produsele noastre premium către familii și case din întreaga Uniune Europeană.

Suntem bucuroși să oferim transport standard gratuit pentru toate comenzile pe teritoriul Uniunii Europene (UE), fără o valoare minimă a comenzii. Timpul de livrare depinde de locația ta și este de obicei între 5 și 8 zile lucrătoare.

La Gravitaly, credem în autenticitate și sustenabilitate. Pentru a asigura cea mai înaltă calitate și a reduce emisiile inutile de carbon, produsele tale sunt expediate direct de la sursă – din atelierele artizanilor și designerilor noștri parteneri din întreaga Europă, direct la ușa ta.

Pentru ca experiența ta de cumpărături să fie cât mai simplă, acceptăm diverse opțiuni de plată sigure: Carduri de credit și debit: Visa, Mastercard, American Express și Maestro. Portofele digitale: Apple Pay și Google Pay (GPay) pentru checkout rapid printr-o singură atingere. PayPal: Checkout rapid și sigur folosind contul tău PayPal.

Categoric. Securitatea ta financiară este prioritatea noastră. Site-ul nostru utilizează tehnologia de criptare SSL (Secure Sockets Layer) standard în industrie pentru a-ți proteja datele personale și de plată. Toate tranzacțiile sunt procesate securizat prin gateway-uri de plată certificate, ceea ce înseamnă că nu stocăm și nu avem acces la informațiile cardului tău pe serverele noastre.

Contul tău va fi debitat imediat ce comanda este plasată și autorizată. Vei primi un email de confirmare a comenzii cu chitanța imediat ce plata este procesată cu succes.

Ne dorim să fii pe deplin încântat de achiziția ta. Dacă un produs nu se potrivește perfect locuinței sau viziunii tale, îl poți returna în termen de 14 zile de la livrare.

Pentru a începe un retur, te rugăm să trimiți un email echipei noastre de asistență clienți la support@gravitaly.com cu detaliile comenzii. Produsul trebuie să fie nefolosit, în starea originală și ambalat securizat în ambalajul original.

Cu excepția cazului în care produsul a ajuns deteriorat sau cu defecte, clientul este responsabil pentru costurile de expediere a returului către atelierul european desemnat. Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat cu posibilitate de urmărire, deoarece nu putem garanta primirea returului fără confirmare de livrare.

După ce atelierul artizanal recepționează și inspectează produsul returnat, îți vom trimite un email de confirmare. Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată automat și aplicată pe metoda originală de plată în termen de 5–14 zile lucrătoare.

Categoric. Siguranța celor mici este prioritatea noastră supremă, nenegociabilă. Fiecare produs pentru copii, jucărie sau articol de decor selectat pe Gravitaly este riguros testat și respectă pe deplin cele mai stricte reglementări europene de siguranță. Marcaj CE: Toate jucăriile respectă legislația europeană privind sănătatea, siguranța și protecția mediului. Certificat EN71: Produsele noastre pentru copii respectă în totalitate standardul european EN71, garantând siguranța mecanică, rezistența la foc și absența completă a substanțelor chimice dăunătoare sau a metalelor grele. Textile Certificate GOTS: Pentru produsele textile, prioritizăm standardul GOTS (Global Organic Textile Standard), garantând că bumbacul și materialele folosite sunt 100% organice, non-toxice și incredibil de delicate cu pielea sensibilă a bebelușilor.

Da, tratăm animalele de companie ca pe membrii familiei! Colecția noastră pentru animale este concepută având în minte instinctele și sănătatea lor. Evităm strict adezivii toxici, lacurile sintetice și plasticul casant care poate fi înghițit ușor. În schimb, artizanii noștri folosesc materiale naturale rezistente, sigure pentru animale – cum ar fi lemnul masiv netratat, fibrele organice și finisajele durabile. Fie că este vorba despre un culcuș confortabil sau un accesoriu interactiv, fiecare articol este construit pentru a fi robust, inofensiv și perfect sigur pentru utilizarea zilnică a lăbuțelor.

Suntem mândri să spunem că 100% din produsele noastre sunt fabricate chiar aici, în Europa. Nu producem în masă în fabrici. În schimb, colaborăm exclusiv cu afaceri independente, ateliere de familie și artizani locali pasionați de pe tot continentul. Alegând Gravitaly, nu primești doar un produs premium, certificat pentru siguranță, ci susții totodată meșteșugul european, practicile etice și producția sustenabilă, la scară mică.