Contact
support@gravitaly.com
Program Relații Clienți
Luni – Vineri: 09:00 – 17:00 (CET)
În weekend ne luăm timp pentru a ne reîncărca bateriile alături de familie și animalele noastre de companie.
Detalii Companie:
SciTech Factory LTD
Str. Stoil Voivoda nr. 21, Sofia, 1505, Bulgaria
TVA: BG205905102
Telefon: +359888468112
Ne-ar plăcea să aflăm părerea ta
Fie că ai o întrebare despre partenerii noștri artizani, ai nevoie de ajutor pentru a alege sanctuarul perfect pentru animalul tău de companie sau vrei să afli detalii despre o comandă existentă, suntem aici pentru tine. Completează formularul și un membru al echipei Gravitaly îți va răspunde în maximum 24-48 de ore.
Întrebări frecvente
Cât timp durează până primesc comanda?
Deoarece evităm depozitele tradiționale pentru a-ți oferi măiestrie autentică, articolele sunt expediate direct de la artizanii noștri europeni la ușa ta. Livrarea durează de obicei între 3 și 8 zile lucrătoare, în funcție de țara de destinație.
De ce a sosit comanda mea în pachete separate?
Colecția noastră este curatoriată din diverse ateliere independente de pe tot cuprinsul Europei. Dacă ai comandat articole de la producători diferiți – de exemplu, o lampă din lemn de la un atelier și un culcuș împletit pentru animale de la altul – acestea vor fi expediate direct din atelierele lor respective. Prin urmare, vor ajunge în livrări separate. Vei primi informații de urmărire specifice pentru fiecare colet.
Cum pot să îmi urmăresc coletul?
Odată ce artizanul a împachetat și a trimis cu grijă produsul, îți vom trimite un email de confirmare cu un link de urmărire. Poți folosi acest link pentru a monitoriza călătoria coletului tău până acasă.
Toate produsele sunt cu adevărat fabricate în Europa?
Da. Suntem dedicați patrimoniului european. Partenerii noștri sunt exclusiv ateliere independente, meșteri împletitori și afaceri de familie din Europa. Aceasta garantează că fiecare piesă respectă standardele noastre stricte de calitate premium, producție etică și surse sustenabile.
Sunt materialele sigure pentru copiii și animalele mele?
Categoric. Siguranța familiei tale este prioritatea noastră. Alegem produse realizate din materiale naturale, ecologice – cum ar fi lemnul provenit din surse sustenabile, finisat cu uleiuri non-toxice, răchita naturală și țesăturile premium, rezistente, sigure atât pentru camera bebelușului, cât și pentru sanctuarele animalelor de companie.
Care este politica de retur?
Ne dorim să fii în armonie deplină cu produsele Gravitaly. Dacă un articol nu se potrivește casei tale, ai la dispoziție 30 de zile de la data livrării pentru a iniția un retur. Articolul trebuie să fie nefolosit, în starea originală și în ambalajul original. Te rugăm să contactezi echipa noastră de relații cu clienții pentru a te ghida prin acest proces.
Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Deși artizanii noștri împachetează totul cu mare atenție, accidentele în timpul transportului se pot întâmpla. Dacă produsul ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi la hello@gravitaly.com în termen de 48 de ore de la livrare, trimițându-ne fotografii cu articolul și ambalajul. Vom aranja rapid înlocuirea sau găsirea unei soluții pentru tine.