Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare

Ultima actualizare: 29.04.2026

La gravitaly.com, ne dorim să fiți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră. Deoarece deservim clienți din Uniunea Europeană, politicile noastre de returnare și rambursare sunt în deplină concordanță cu legislația UE privind protecția consumatorului.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică pentru a vă înțelege drepturile și procesele noastre.

1. Dreptul de retragere (perioada de reflecție de 14 zile)

Conform legislației UE, aveți dreptul de a anula și returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără nicio justificare.

  • Perioada de retragere expiră la 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a bunurilor.

  • Dacă ați comandat mai multe bunuri într-o singură comandă care sunt livrate separat, perioada de 14 zile începe din ziua în care primiți ultimul articol.

2. Cum să vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a anula acest contract printr-o declarație clară.

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați la:

  • E-mail: support@gravitaly.com

  • Subiect: Cerere de returnare - Comanda #12345 (numărul comenzii dumneavoastră).

Puteți utiliza modelul standard european de formular de retragere, dar nu este obligatoriu. Pentru a respecta termenul limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Returnarea bunurilor

După ce ne-ați notificat intenția de a returna, trebuie să ne trimiteți bunurile înapoi sau să ni le înmânați fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care ne-ați comunicat retragerea.

  • Starea articolelor: Articolele trebuie returnate neutilizate, cu toate etichetele originale atașate și în ambalajul original. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.

  • Vă rugăm să trimiteți articolele returnate la adresa: SciTech Factory LTD, str. Iliya Beshkov nr. 3, Sofia, 1592, Bulgaria, Telefon: +359888468112

4. Costurile de transport pentru retur

  • Răzgândire: Dacă returnați un articol în baza dreptului de retragere de 14 zile (de exemplu, v-ați răzgândit sau produsul nu vi se potrivește), veți suporta costul direct al returnării bunurilor. * Articole defecte: Dacă articolul este defect, deteriorat la sosire sau incorect, gravitaly.com va acoperi toate costurile de transport pentru retur.

5. Rambursări

Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastră de a utiliza un alt tip de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi).

  • Timp de procesare: Vom efectua această rambursare fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care primim bunurile returnate sau până când ne furnizați dovada că ați trimis bunurile înapoi, oricare dintre acestea este prima.

  • Metoda de plată: Vom efectua rambursarea folosind aceleași mijloace de plată pe care le-ați folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel; în orice caz, nu veți suporta nicio taxă ca urmare a unei astfel de rambursări.

     

6. Excepții de la dreptul de retragere

Vă rugăm să rețineți că dreptul de returnare de 14 zile nu se aplică următoarelor tipuri de produse:

  • Bunuri fabricate conform specificațiilor consumatorului sau clar personalizate (articole realizate la comandă).

  • Bunuri care sunt susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid.

  • Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu, produse cosmetice, lenjerie intimă, cercei).

  • Înregistrări audio sau video sigilate sau software pentru calculator sigilat care au fost desigilate după livrare.

7. Garanția legală pentru bunuri defecte

Independent de dreptul dumneavoastră de retragere de 14 zile, legislația UE vă garantează o garanție legală minimă de 2 ani ca protecție împotriva bunurilor defecte sau a bunurilor care nu arată sau nu funcționează conform descrierii.

Dacă un produs pe care l-ați achiziționat de la gravitaly.com se dovedește a fi defect sau nu funcționează conform descrierii în termen de 2 ani de la livrare, vă rugăm să ne contactați imediat la support@gravitaly.com cu fotografii și o descriere a problemei. În funcție de situație, aveți dreptul:

  • Să aveți produsul reparat.

  • Să aveți produsul înlocuit.

  • Să primiți o rambursare parțială sau integrală (dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau practică).

8. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări despre Politica noastră de returnare și rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți:

  • E-mail: support@gravitaly.com