FAQ

Áno! S hrdosťou doručujeme naše prémiové produkty rodinám a domácnostiam v celej Európskej únii.

S radosťou ponúkame bezplatnú štandardnú dopravu na všetky objednávky v rámci Európskej únie (EÚ), bez nutnosti minimálnej hodnoty nákupu. Dodacia lehota závisí od vašej lokality a zvyčajne sa pohybuje v rozmedzí 5 – 8 pracovných dní.

V Gravitaly veríme v autenticitu a udržateľnosť. Aby sme zaistili najvyššiu kvalitu a znížili zbytočné emisie uhlíka pri preprave, vaše objednávky odchádzajú priamo od zdroja – rovno z dielní našich partnerských remeselníkov a dizajnérov z celej Európy až k vašim dverám.

Aby bol váš nákup čo najjednoduchší, prijímame množstvo overených a pohodlných platobných metód: Kreditné a debetné karty: Visa, Mastercard, American Express a Maestro. Digitálne peňaženky: Apple Pay a Google Pay (GPay) pre rýchlu platbu na jeden klik. PayPal: Bezpečná a expresná platba pomocou vášho účtu PayPal.

Jednoznačne. Vaša finančná bezpečnosť je našou najvyššou prioritou. Naša webstránka využíva priemyselný štandard šifrovania SSL (Secure Sockets Layer), ktorý chráni vaše osobné a platobné údaje. Všetky transakcie sú bezpečne spracovávané cez certifikované platobné brány, čo znamená, že vaše údaje o kreditnej karte nikdy neukladáme ani k nim nemáme prístup.

Platba sa z vášho účtu stiahne ihneď po odoslaní a autorizácii objednávky. Po úspešnom spracovaní platby vám obratom zašleme potvrdzujúci e-mail s dokladom o zaplatení.

Chceme, aby ste boli so svojím nákupom nadšení. Ak vám kúsok náhodou nesedí do interiéru alebo nezapadá do vašej predstavy, môžete ho vrátiť do 14 dní od doručenia zásielky.

Ak chcete vrátiť tovar, napíšte nášmu tímu zákazníckej podpory na adresu support@gravitaly.com a uveďte údaje o svojej objednávke. Tovar musí byť nepoužitý, v pôvodnom stave a bezpečne zabalený v originálnom balení.

Pokiaľ tovar nedorazil poškodený alebo chybný, náklady na spätnú dopravu do príslušnej európskej dielne znáša zákazník. Dôrazne odporúčame využiť prepravnú službu s možnosťou sledovania zásielky, pretože nemôžeme zaručiť, že sa k nám vrátený balík dostane.

Keď remeselnícka dielňa prijme a skontroluje vrátený tovar, pošleme vám potvrdenie e-mailom. V prípade schválenia bude vrátenie peňazí spracované automaticky a pripísané na váš pôvodný spôsob platby v lehote 5 – 14 pracovných dní.

Absolútne. Bezpečnosť vašich ratolestí je našou najvyššou a nespochybniteľnou prioritou. Každý jeden detský produkt, hračka či doplnok do detskej izby v ponuke Gravitaly je prísne testovaný a plne v súlade s najprísnejšími európskymi bezpečnostnými normami. Označenie CE: Všetky hračky prísne dodržiavajú európsku legislatívu v oblasti ochrany zdravia, bezpečnosti a životného prostredia. Certifikácia EN71: Naše produkty pre deti sú v úplnom súlade s európskou normou pre bezpečnosť hračiek EN71, čo zaručuje ich mechanickú odolnosť, odolnosť voči horeniu a úplnú absenciu škodlivých chemikálií či ťažkých kovov. Textil s certifikáciou GOTS: Pri textilných výrobkoch uprednostňujeme globálny štandard pre organický textil (GOTS), ktorý garantuje, že použitá bavlna a materiály sú 100 % organické, netoxické a mimoriadne šetrné k citlivej detskej pokožke.

Áno, domácich miláčikov berieme ako členov rodiny! Naša kolekcia pre zvieratá je navrhnutá s ohľadom na ich prirodzené inštinkty a zdravie. Dôsledne sa vyhýbame toxickým lepidlám, syntetickým lakom a krehkým plastom, ktoré by mohli prehltnúť. Naši remeselníci namiesto toho používajú odolné prírodné materiály bezpečné pre zvieratá – napríklad masívne neošetrené drevo, organické vlákna a trvácne povrchové úpravy. Či už ide o pelech alebo interaktívnu hračku, každý kúsok je navrhnutý tak, aby bol robustný, nezávadný a plne pripravený na každodenné „labkové“ používanie.

Sme hrdí na to, že 100 % našich produktov sa vyrába priamo tu v Európe. Nevyrábame masovo v žiadnych veľkých fabrikách. Namiesto toho spolupracujeme výhradne s nezávislými malými firmami, rodinnými dielňami a zanietenými lokálnymi remeselníkmi z celého kontinentu. Výberom Gravitaly nezískavate len prémiový a bezpečný produkt pre svoj domov, ale zároveň podporujete európsku remeselnú zručnosť, etické pracovné postupy a udržateľnú malovýrobu.