Politika vračil in povračil

Zadnja posodobitev: 29. 04. 2026

Pri gravitaly.com želimo, da ste s svojim nakupom popolnoma zadovoljni. Ker poslujemo s strankami znotraj Evropske unije, so naše politike vračil v celoti skladne z zakonodajo EU o varstvu potrošnikov.

Prosimo, natančno preberite to politiko, da boste razumeli svoje pravice in naše postopke.

1. Pravica do odstopa od pogodbe (14-dnevni rok za premislek)

Po zakonodaji EU imate pravico, da v roku 14 dni prekličete in vrnete naročilo, iz katerega koli razloga in brez utemeljitve.

• Obdobje za odstop poteče 14 dni od dneva, ko vi ali tretja oseba (ki ni prevoznik) prevzamete blago.
• Če ste naročili več izdelkov, ki so bili dostavljeni ločeno, 14-dnevni rok začne teči z dnem prejema zadnjega izdelka.

2. Kako uveljaviti pravico do odstopa

Svojo odločitev o odstopu od pogodbe nam morate sporočiti z jasno izjavo.

Za začetek postopka vračila nas kontaktirajte:

• E-pošta: support@gravitaly.com
• Zadeva: Zahtevek za vračilo – Naročilo #12345 (vaša številka naročila).

Uporabite lahko evropski model obrazca za odstop, vendar to ni obvezno. Za pravočasen odstop zadostuje, da sporočilo pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka.

3. Vračilo blaga

Po obvestilu o nameri za vračilo morate blago poslati nazaj ali ga izročiti brez nepotrebnega odlašanja in najkasneje v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu.

• Stanje artiklov: Izdelke je treba vrniti nerabljene, z vsemi originalnimi etiketami in v originalni embalaži. Odgovorni ste za zmanjšano vrednost blaga, če je ta posledica ravnanja z blagom, ki ni nujno za ugotavljanje njegove narave ali delovanja.
• Naslov za vračilo: SciTech Factory LTD, Iliya Beshkov 3 str., Sofija, 1592, Bolgarija, Telefon: +359888468112

4. Stroški vračila

• Premislek: Če vračate izdelek v okviru 14-dnevne pravice do odstopa (npr. premislili ste se ali izdelek ne ustreza), krijete neposredne stroške vračila blaga.
• Okvarjeni izdelki: Če je izdelek okvarjen, poškodovan ob dostavi ali napačen, bo gravitaly.com kril vse stroške povratnega pošiljanja.

5. Povračila

Po odstopu od pogodbe vam bomo povrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire dražjega načina dostave).

• Čas obdelave: Povračilo bomo izvedli brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v 14 dneh od prejema vrnjenega blaga ali dokazila, da ste blago poslali nazaj.
• Način plačila: Povračilo bomo izvedli z istim plačilnim sredstvom, ki ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če se izrecno dogovorimo drugače; v vsakem primeru zaradi tega ne boste imeli nobenih stroškov.

6. Izjeme od pravice do odstopa

14-dnevna pravica do vračila ne velja za naslednje vrste izdelkov:

• Izdelki, narejeni po specifikacijah potrošnika ali jasno prilagojeni (po meri).
• Blago, ki hitro propada ali mu preteče rok uporabnosti.
• Zapečateni izdelki, ki niso primerni za vračilo zaradi higienskih razlogov, če ste jih po dostavi odprli (npr. kozmetika, spodnje perilo, uhani).
• Zapečateni avdio, video posnetki ali programska oprema, če ste jih po dostavi odprli.

7. Zakonita garancija za napake

Neodvisno od 14-dnevne pravice do odstopa vam zakonodaja EU zagotavlja minimalno 2-letno garancijo za zaščito pred blagom, ki je okvarjeno ali ne deluje, kot je oglaševano.

Če se izdelek pokvari ali ne deluje pravilno v 2 letih od dostave, nas kontaktirajte na support@gravitaly.com s fotografijami in opisom težave. Odvisno od primera ste upravičeni do popravila, zamenjave ali vračila denarja.

8. Kontakt

Za vsa vprašanja glede politike vračil nas kontaktirajte:

• E-pošta: support@gravitaly.com