Zásady vrácení peněz

Zásady vratek a refundací

Naposledy aktualizováno: 29. 04. 2026

Na gravitaly.com chceme, abyste byli se svým nákupem naprosto spokojeni. Protože obsluhujeme zákazníky v rámci Evropské unie, naše zásady vratek a refundací jsou plně v souladu se zákony na ochranu spotřebitele EU.

Přečtěte si prosím tyto zásady pozorně, abyste pochopili svá práva a naše procesy.

1. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta na rozmyšlenou)

Podle práva EU máte právo zrušit svou objednávku a vrátit zboží do 14 dnů, a to z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu.

  • Lhůta pro odstoupení od smlouvy vyprší 14 dní ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí strana (jiná než dopravce) převezmete zboží do fyzického držení.

  • Pokud jste si v jedné objednávce objednali více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, 14denní lhůta začíná běžet dnem, kdy obdržíte poslední položku.

2. Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o svém rozhodnutí zrušit tuto smlouvu informovat jasným prohlášením.

Pro zahájení vrácení nás prosím kontaktujte na:

  • E-mail: support@gravitaly.com

  • Předmět e-mailu: Žádost o vrácení zboží – Objednávka č. 12345 (vaše číslo objednávky).

Můžete použít standardní evropský vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy stačí, abyste svou komunikaci o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy odeslali před uplynutím 14denní lhůty.

3. Vrácení zboží

Jakmile nás informujete o svém úmyslu vrátit zboží, musíte nám ho zaslat zpět nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jste nám své odstoupení od smlouvy oznámili.

  • Stav položek: Položky musí být vráceny nepoužité, se všemi původními štítky a v původním obalu. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nezbytný k ověření povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

  • Vrácené položky prosím zasílejte na adresu: SciTech Factory LTD, Iliya Beshkov 3 str., Sofie, 1592, Bulharsko, Telefon: +359888468112

4. Náklady na zpětnou dopravu

  • Změna názoru: Pokud vracíte položku v rámci 14denního práva na odstoupení od smlouvy (např. jste si to rozmysleli nebo vám položka nesedí), budete muset nést přímé náklady na vrácení zboží. * Vadné položky: Pokud je položka vadná, poškozená při doručení nebo nesprávná, gravitaly.com pokryje veškeré náklady na zpětnou dopravu.

5. Refundace

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z vámi zvoleného typu doručení, který je jiný než nejlevnější typ standardního doručení nabízený námi).

  • Doba zpracování: Toto vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme vrácené zboží, nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

  • Platební metoda: Pro refundaci použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili jinak; v každém případě vám v důsledku takové refundace nevzniknou žádné poplatky.

     

6. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Upozorňujeme, že 14denní právo na vrácení zboží se nevztahuje na následující typy produktů:

  • Zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo jasně personalizované (zboží na zakázku).

  • Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo expiraci.

  • Zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů a které bylo po doručení rozpečetěno (např. kosmetika, spodní prádlo, náušnice).

  • Zapečetěné zvukové nebo obrazové nahrávky nebo zapečetěný počítačový software, které byly po doručení rozpečetěny.

7. Zákonná záruka na vadné zboží

Nezávisle na vašem 14denním právu na odstoupení od smlouvy vám právo EU zaručuje minimální dvouletou zákonnou záruku jako ochranu proti vadnému zboží nebo zboží, které nevypadá nebo nefunguje podle reklamy.

Pokud se produkt, který jste zakoupili na gravitaly.com, ukáže jako vadný nebo nefunguje podle reklamy do 2 let od doručení, kontaktujte nás prosím neprodleně na support@gravitaly.com s fotografiemi a popisem problému. V závislosti na situaci máte nárok na:

  • Opravu produktu.

  • Výměnu produktu.

  • Částečnou nebo plnou refundaci (pokud oprava nebo výměna není možná nebo praktická).

8. Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy k našim Zásadám vratek a refundací, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory:

  • E-mail: support@gravitaly.com