FAQ 01

Encontrarás aquí las respuestas a las dudas más habituales sobre tu compra. Nuestro objetivo es que tu experiencia sea sencilla y satisfactoria desde el momento en que decides comprar hasta que recibes tu pedido.

Los gastos de envío varían en función de tu ubicación y el peso del paquete. El tiempo estimado de entrega suele ser de 3 a 8 días laborables una vez procesado el pedido, ya que enviamos directamente desde nuestros artesanos.

Normalmente, recibirás tu pedido en un plazo de 3 a 8 días laborables. Te enviaremos un número de seguimiento tan pronto como el artesano despache el artículo para que puedas conocer el estado exacto de tu envío.

Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago seguros, incluyendo tarjetas de crédito, débito y otras plataformas de pago digital. Todos los datos están protegidos y cifrados para tu seguridad total.

Sí, la seguridad es nuestra prioridad. Utilizamos sistemas de encriptación de vanguardia para garantizar que tu información financiera permanezca confidencial durante todo el proceso de compra.

El cargo se efectuará en el momento en que confirmes tu pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que la transacción se haya procesado con éxito.

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción. Asegúrate de que el producto esté en su embalaje original y en perfectas condiciones.

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto recibido sea defectuoso o haya habido un error en el envío por nuestra parte.

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso. El dinero se verá reflejado en tu cuenta original en un plazo de 6 a 12 días laborables aproximadamente.

¡Claro que sí! Si prefieres un cambio de tamaño o de modelo, nuestro equipo de atención al cliente te explicará cómo gestionar el cambio de manera sencilla.

Absolutely. The safety of your little ones is our highest, non-negotiable priority. Every single children's product, toy, and nursery item curated on Gravitaly is rigorously tested and fully compliant with the strictest European safety regulations. CE Marking: All toys strictly adhere to European health, safety, and environmental protection legislation. EN71 Certified: Our children's items comply fully with the EN71 European Toy Safety Standard, ensuring they are mechanically safe, flame-resistant, and completely free from harmful chemicals or heavy metals. GOTS Certified Textiles: For our fabric goods, we prioritize the Global Organic Textile Standard (GOTS), guaranteeing that the cotton and textiles used are 100% organic, non-toxic, and incredibly gentle on sensitive baby skin.

Yes, we treat pets like family! Our pet collection is designed with their natural instincts and health in mind. We strictly avoid toxic glues, synthetic varnishes, and flimsy plastics that can be easily swallowed. Instead, our artisans use heavy-duty, pet-safe natural materials—such as solid untreated wood, organic fibers, and durable pet-friendly finishes. Whether it is a cozy bed or an interactive accessory, every item is built to be robust, non-hazardous, and completely safe for daily paws-on use.

We are proud to say that 100% of our products are manufactured right here in Europe. We do not mass-produce in factories. Instead, we partner exclusively with independent small businesses, family-owned workshops, and passionate local artisans across the continent. By choosing Gravitaly, you are not only getting a premium, certified-safe product for your home, but you are also supporting European craftsmanship, ethical labor practices, and sustainable, small-scale production.