Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 29.04.2026

En gravitaly.com, queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Dado que atendemos a clientes dentro de la Unión Europea, nuestras políticas de devolución y reembolso están totalmente alineadas con la normativa europea de protección al consumidor.

Por favor, lee esta política con atención para conocer tus derechos y nuestros procesos.

1. Derecho de desistimiento (plazo de reflexión de 14 días)

Conforme a la legislación europea, tienes derecho a desistir de tu pedido y devolverlo en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

• El plazo de desistimiento expira a los 14 días desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), adquiráis la posesión física de los bienes.

• Si has realizado un pedido de varios artículos que se entregan por separado, el plazo de 14 días comienza el día en que recibes el último de ellos.

2. Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara.

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

• Correo electrónico: hello@gravitaly.com

• Asunto: Solicitud de devolución - Pedido #[Inserta tu número de pedido]

Puedes utilizar el modelo europeo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Para cumplir con el plazo, basta con que envíes tu comunicación sobre el ejercicio de este derecho antes de que expire el período de 14 días.

3. Devolución de los artículos

Una vez notificada tu intención de devolver el pedido, debes enviarnos los artículos o entregárnoslos sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comuniques tu desistimiento.

• Estado de los artículos: Los artículos deben devolverse sin usar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Gastos de envío de las devoluciones

• Cambio de opinión: Si devuelves un artículo bajo el derecho de desistimiento de 14 días (por ejemplo, porque cambiaste de opinión o el artículo no te queda bien), deberás asumir los costes directos de la devolución. * Artículos defectuosos: Si el artículo es defectuoso, llega dañado o no es el correcto, gravitaly.com cubrirá todos los gastos de envío de la devolución.

5. Reembolsos

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales resultantes de tu elección de una modalidad de entrega distinta a la modalidad de entrega estándar más económica que ofrecemos).

• Plazos de procesamiento: Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, a más tardar, 14 días a partir del día en que recibamos los bienes devueltos, o hasta que proporciones pruebas de haber enviado los bienes, lo que ocurra primero.

• Método de pago: Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario; en cualquier caso, no incurrirás en ninguna comisión como resultado de dicho reembolso.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

Ten en cuenta que el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los siguientes tipos de productos:

• Bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículos hechos a medida).

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, cosméticos, ropa interior, pendientes).

• Grabaciones de audio o vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.

7. Garantía legal por falta de conformidad

Independientemente de tu derecho de desistimiento de 14 días, la normativa europea te garantiza un mínimo de 2 años de garantía legal como protección frente a bienes defectuosos o que no se ajusten a la descripción o funcionamiento anunciado.

Si un producto adquirido en gravitaly.com resulta defectuoso o no funciona como se anunció dentro de los 2 años siguientes a la entrega, contáctanos inmediatamente a [Inserta dirección de correo electrónico] adjuntando fotos y una descripción del problema. Dependiendo de la situación, tienes derecho a:

• Que el producto sea reparado.

• Que el producto sea sustituido.

• Recibir una rebaja en el precio o la resolución del contrato (reembolso parcial o total si la reparación o sustitución no es posible o desproporcionada).

8. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: hello@gravitaly.com