Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 29.04.2026

Sur gravitaly.com, votre satisfaction est notre priorité. Nos politiques de retour et de remboursement sont pleinement conformes à la législation européenne sur la protection des consommateurs.

Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre vos droits.

1. Droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)

En vertu du droit européen, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler et retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

• Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.

• Si vous avez commandé plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours court à partir de la réception du dernier article.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire.

Pour initier un retour, contactez-nous à :

• E-mail : support@gravitaly.com

• Objet : Demande de retour - Commande #12345 (votre numéro de commande).

Vous pouvez utiliser le modèle européen de formulaire de rétractation, mais cela n'est pas obligatoire. Il suffit que votre communication soit envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours.

3. Retour des marchandises

Après nous avoir notifié votre intention de retour, vous devez nous renvoyer les produits ou nous les remettre sans retard excessif et, au plus tard, 14 jours après avoir communiqué votre décision.

• État des articles : Les articles doivent être retournés inutilisés, avec toutes les étiquettes d'origine et dans leur emballage d'origine. Vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

• Veuillez adresser vos retours à : SciTech Factory LTD, Iliya Beshkov 3 str., Sofia, 1592, Bulgarie, Téléphone : +359888468112

4. Frais de retour

• Changement d'avis : Si vous retournez un article dans le cadre du droit de rétractation (ex. : vous avez changé d'avis ou l'article ne convient pas), vous devrez assumer les frais directs de renvoi des marchandises. * Articles défectueux : Si l'article est défectueux, endommagé à l'arrivée ou incorrect, gravitaly.com prendra en charge tous les frais de retour.

5. Remboursements

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés à votre choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le plus économique que nous proposons).

• Délai de traitement : Nous procéderons au remboursement sans retard excessif, au plus tard 14 jours après réception des biens retournés, ou après que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

• Mode de paiement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

6. Exceptions au droit de rétractation

Veuillez noter que le droit de retour de 14 jours ne s'applique pas aux types de produits suivants :

• Les biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés (articles sur mesure).
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après avoir été ouverts (ex. : cosmétiques, sous-vêtements, boucles d'oreilles).
• Les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques scellés si le sceau a été rompu après la livraison.

7. Garantie légale des biens défectueux

Indépendamment de votre droit de rétractation de 14 jours, la législation européenne vous garantit une garantie légale de 2 ans contre les défauts de conformité ou les produits ne correspondant pas à leur description.

Si un produit acheté sur gravitaly.com s'avère défectueux dans les 2 ans suivant la livraison, contactez-nous immédiatement à support@gravitaly.com avec des photos et une description du problème. Selon la situation, vous avez droit à :

• La réparation du produit.
• Le remplacement du produit.
• Un remboursement partiel ou total (si la réparation ou le remplacement est impossible).

8. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique, contactez notre service client :

• E-mail : support@gravitaly.com