FAQ

Oui ! Nous sommes fiers de livrer nos produits premium aux familles et aux foyers partout dans l'Union européenne.

Nous avons le plaisir d'offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes au sein de l'Union européenne (UE), sans minimum d'achat requis. Le délai de livraison dépend de votre localisation et est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrés.

Chez Gravitaly, nous croyons en l'authenticité et la durabilité. Pour garantir la meilleure qualité et réduire les émissions carbone inutiles liées au transport, vos articles sont expédiés directement depuis la source — directement des ateliers de nos artisans et designers partenaires à travers l'Europe jusqu'à votre porte.

Pour rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible, nous acceptons diverses options de paiement fiables et pratiques : Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express et Maestro. Portefeuilles numériques : Apple Pay et Google Pay (GPay) pour un paiement rapide en un clic. PayPal : Un paiement express sûr et sécurisé via votre compte PayPal.

Absolument. Votre sécurité financière est notre priorité absolue. Notre site utilise la technologie de chiffrement standard SSL (Secure Sockets Layer) pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée par des passerelles de paiement certifiées, ce qui signifie que nous ne stockons jamais et n'avons pas accès à vos coordonnées de carte bancaire sur nos serveurs.

Votre compte sera débité dès que votre commande sera passée et autorisée. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande avec votre reçu une fois le paiement validé.

Nous voulons que vous soyez conquis par votre achat. Si une pièce ne correspond pas parfaitement à votre intérieur ou à vos attentes, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre livraison.

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à support@gravitaly.com avec les détails de votre commande. L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et emballé de manière sécurisée dans son emballage d'origine.

Sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux, le client est responsable des frais de retour vers l'atelier européen concerné. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.

Une fois que l'atelier aura reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera automatiquement traité et appliqué à votre mode de paiement initial sous 5 à 14 jours ouvrés.

Absolument. La sécurité de vos tout-petits est notre priorité absolue et non négociable. Chaque article pour enfant, jouet ou produit de puériculture sélectionné par Gravitaly est rigoureusement testé et entièrement conforme aux réglementations de sécurité européennes les plus strictes. Marquage CE : Tous les jouets respectent scrupuleusement la législation européenne en matière de santé, de sécurité et de protection de l'environnement. Certification EN71 : Nos articles pour enfants sont entièrement conformes à la norme européenne EN71 sur la sécurité des jouets, garantissant qu'ils sont mécaniquement sûrs, ignifugés et totalement exempts de produits chimiques nocifs ou de métaux lourds. Textiles certifiés GOTS : Pour nos articles en tissu, nous privilégions le Global Organic Textile Standard (GOTS), garantissant que le coton et les textiles utilisés sont 100 % biologiques, non toxiques et incroyablement doux pour la peau sensible des bébés.

Oui, nous considérons les animaux comme des membres de la famille ! Notre collection pour animaux est conçue en gardant à l'esprit leurs instincts naturels et leur santé. Nous évitons strictement les colles toxiques, les vernis synthétiques et les plastiques fragiles qui pourraient facilement être avalés. À la place, nos artisans utilisent des matériaux naturels robustes et sans danger pour les animaux, comme du bois massif non traité, des fibres biologiques et des finitions durables adaptées aux animaux. Qu'il s'agisse d'un panier douillet ou d'un accessoire interactif, chaque article est conçu pour être solide, sans danger et parfaitement sûr pour un usage quotidien.

Nous sommes fiers d'affirmer que 100 % de nos produits sont fabriqués ici même, en Europe. Nous ne pratiquons pas la production de masse en usine. Nous travaillons exclusivement avec des petites entreprises indépendantes, des ateliers familiaux et des artisans locaux passionnés à travers le continent. En choisissant Gravitaly, vous n'obtenez pas seulement un produit haut de gamme certifié sûr pour votre maison, vous soutenez également l'artisanat européen, des pratiques de travail éthiques et une production durable à petite échelle.