Pravila refundacije

Politika povrata i povrata sredstava

Zadnje ažuriranje: 29.04.2026.

Na gravitaly.com želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupnjom. Budući da opslužujemo kupce unutar Europske unije, naše politike povrata i povrata sredstava u potpunosti su usklađene sa zakonima EU o zaštiti potrošača.

Molimo pažljivo pročitajte ovu politiku kako biste razumjeli svoja prava i naše procese.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14-dnevni rok za razmišljanje)

Prema zakonima EU, imate pravo otkazati i vratiti svoju narudžbu u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez obrazloženja.

  • Razdoblje za raskid istječe 14 dana od dana kada vi ili treća strana koju ste naveli (a koja nije prijevoznik) steknete fizički posjed robe.

  • Ako ste naručili više roba u jednoj narudžbi koje se isporučuju odvojeno, 14-dnevno razdoblje počinje teći od dana kada primite posljednji artikl.

2. Kako ostvariti pravo na jednostrani raskid

Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o otkazivanju ovog ugovora jasnom izjavom.

Za pokretanje povrata, molimo kontaktirajte nas na:

  • E-pošta: support@gravitaly.com

  • Naslov poruke: Zahtjev za povrat – Narudžba #12345 (vaš broj narudžbe).

Možete koristiti standardni europski obrazac za jednostrani raskid, ali to nije obvezno. Kako bi se ispoštovao rok za raskid, dovoljno je da pošaljete svoju komunikaciju o ostvarivanju prava na raskid prije isteka 14-dnevnog razdoblja.

3. Povrat robe

Nakon što nas obavijestite o svojoj namjeri povrata, morate nam poslati robu natrag ili je predati bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana kada ste nam priopćili svoj raskid.

  • Stanje artikala: Artikli moraju biti vraćeni nekorišteni, sa svim originalnim etiketama i u originalnom pakiranju. Odgovorni ste samo za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom na način koji nije neophodan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe.

  • Molimo pošaljite vraćene artikle na: SciTech Factory LTD, ulica Iliya Beshkov 3, Sofija, 1592, Bugarska, Telefon: +359888468112

4. Troškovi povratne dostave

  • Promjena mišljenja: Ako vraćate artikl u okviru 14-dnevnog prava na raskid (npr. predomislili ste se ili artikl ne odgovara), morat ćete snositi izravne troškove povrata robe. * Neispravni artikli: Ako je artikl neispravan, oštećen po dolasku ili pogrešan, gravitaly.com će pokriti sve troškove povratne dostave.

5. Povrat sredstava

Ako raskinete ovaj ugovor, izvršit ćemo povrat svih plaćanja primljenih od vas, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz vašeg odabira vrste dostave koja nije najjeftinija vrsta standardne dostave koju smo ponudili).

  • Vrijeme obrade: Izvršit ćemo povrat bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana kada zaprimimo vraćenu robu ili dok ne dostavite dokaz o slanju robe natrag, što god je ranije.

  • Način plaćanja: Povrat ćemo izvršiti istim sredstvima plaćanja koje ste koristili za prvotnu transakciju, osim ako niste izričito pristali na drugačije; u svakom slučaju, nećete snositi nikakve troškove kao rezultat takvog povrata.

     

6. Iznimke od prava na jednostrani raskid

Imajte na umu da se 14-dnevno pravo na povrat ne primjenjuje na sljedeće vrste proizvoda:

  • Roba izrađena prema specifikacijama potrošača ili jasno personalizirana (roba po narudžbi).

  • Roba koja je podložna brzom propadanju ili isteku roka valjanosti.

  • Zapečaćena roba koja nije prikladna za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke (npr. kozmetika, donje rublje, naušnice).

  • Zapečaćeni audio ili video zapisi ili računalni softver koji su otpečaćeni nakon isporuke.

7. Zakonsko jamstvo za neispravnu robu

Neovisno o vašem 14-dnevnom pravu na raskid, zakon EU vam jamči minimalno 2-godišnje zakonsko jamstvo kao zaštitu od neispravne robe ili robe koja ne izgleda ili ne radi kako je oglašeno.

Ako se proizvod koji ste kupili na gravitaly.com pokaže neispravnim ili ne funkcionira kako je oglašeno unutar 2 godine od isporuke, molimo da nas odmah kontaktirate na support@gravitaly.com s fotografijama i opisom problema. Ovisno o situaciji, imate pravo na:

  • Popravak proizvoda.

  • Zamjenu proizvoda.

  • Povrat djelomičnog ili punog iznosa (ako popravak ili zamjena nije moguć ili praktičan).

8. Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja o našoj Politici povrata i povrata sredstava, obratite se našem timu za korisničku podršku:

  • E-pošta: support@gravitaly.com