Retur- og refusionspolitik

Sidst opdateret: 29.04.2026

Hos gravitaly.com ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Da vi betjener kunder inden for EU, er vores retur- og refusionspolitikker fuldt tilpasset EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Læs venligst denne politik grundigt for at forstå dine rettigheder og vores processer.

1. Fortrydelsesret (14 dages fortrydelsesperiode)

I henhold til EU-lovgivningen har du ret til at annullere og returnere din ordre inden for 14 dage, af enhver årsag og uden begrundelse.

• Fortrydelsesperioden udløber 14 dage fra den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand (udover fragtmanden) får varen i fysisk besiddelse.

• Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, der leveres separat, begynder 14-dages perioden fra den dag, du modtager den sidste vare.

2. Hvordan du udøver din fortrydelsesret

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring.

For at starte en returnering, bedes du kontakte os på:

• E-mail: hello@gravitaly.com

• Emnefelt: Returanmodning - Ordre #[Indsæt dit ordrenummer]

Du kan bruge den europæiske standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, før 14-dages perioden er udløbet.

3. Returnering af varer

Når du har givet os besked om din intention om at returnere, skal du sende varerne tilbage til os eller overdrage dem til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, du meddelte os din fortrydelse.

• Varens stand: Varerne skal returneres ubrugte, med alle originale mærker påsat og i deres originale emballage. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

4. Omkostninger ved returforsendelse

• Fortrydelse: Hvis du returnerer en vare i henhold til 14-dages fortrydelsesretten (f.eks. fordi du har fortrudt købet eller varen ikke passer), skal du selv afholde de direkte omkostninger ved returnering af varen. * Defekte varer: Hvis varen er defekt, beskadiget ved ankomst eller forkert leveret, dækker gravitaly.com alle omkostninger ved returforsendelse.

5. Refusion

Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder).

• Behandlingstid: Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget de returnerede varer, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

• Betalingsmetode: Vi tilbagebetaler beløbet ved hjælp af samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet; under alle omstændigheder vil du ikke blive pålagt nogen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

6. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Bemærk venligst at 14-dages fortrydelsesretten ikke gælder for følgende typer produkter:

• Varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller som har fået et tydeligt personligt præg (specialfremstillede varer).

• Varer, der er tilbøjelige til at forringes eller forældes hurtigt.

• Forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter levering (f.eks. kosmetik, undertøj, øreringe).

• Forseglede lyd- eller videooptagelser eller computersoftware, hvor forseglingen er brudt efter levering.

7. Lovpligtig garanti for defekte varer

Uafhængigt af din 14-dages fortrydelsesret garanterer EU-lovgivningen dig en minimum 2-årig lovpligtig garanti (reklamationsret) som beskyttelse mod defekte varer, eller varer der ikke ser ud eller fungerer som annonceret.

Hvis et produkt, du har købt hos gravitaly.com, viser sig at være defekt eller ikke fungerer som annonceret inden for 2 år efter levering, bedes du straks kontakte os på [Indsæt e-mailadresse] med billeder og en beskrivelse af problemet. Afhængigt af situationen er du berettiget til:

• At få produktet repareret.

• At få produktet ombyttet.

• At modtage en delvis eller fuld refusion (hvis reparation eller ombytning ikke er mulig eller praktisk).

8. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til vores retur- og refusionspolitik, bedes du kontakte vores kundeserviceteam:

• E-mail: hello@gravitaly.com