FAQ 01

Encontrarás aquí las respuestas a las dudas más habituales sobre tu compra. Nuestro objetivo es que tu experiencia sea sencilla y satisfactoria desde el momento en que decides comprar hasta que recibes tu pedido.

Los gastos de envío varían en función de tu ubicación y el peso del paquete. El tiempo estimado de entrega suele ser de 3 a 8 días laborables una vez procesado el pedido, ya que enviamos directamente desde nuestros artesanos.

Normalmente, recibirás tu pedido en un plazo de 3 a 8 días laborables. Te enviaremos un número de seguimiento tan pronto como el artesano despache el artículo para que puedas conocer el estado exacto de tu envío.

Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago seguros, incluyendo tarjetas de crédito, débito y otras plataformas de pago digital. Todos los datos están protegidos y cifrados para tu seguridad total.

Sí, la seguridad es nuestra prioridad. Utilizamos sistemas de encriptación de vanguardia para garantizar que tu información financiera permanezca confidencial durante todo el proceso de compra.

El cargo se efectuará en el momento en que confirmes tu pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que la transacción se haya procesado con éxito.

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción. Asegúrate de que el producto esté en su embalaje original y en perfectas condiciones.

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto recibido sea defectuoso o haya habido un error en el envío por nuestra parte.

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso. El dinero se verá reflejado en tu cuenta original en un plazo de 6 a 12 días laborables aproximadamente.

¡Claro que sí! Si prefieres un cambio de tamaño o de modelo, nuestro equipo de atención al cliente te explicará cómo gestionar el cambio de manera sencilla.

Absolut. Die Sicherheit deiner Kleinen ist unsere höchste, nicht verhandelbare Priorität. Jedes Kinderprodukt, Spielzeug und jeden Einrichtungsgegenstand, den wir bei Gravitaly führen, wurde streng geprüft und entspricht vollumfänglich den schärfsten europäischen Sicherheitsrichtlinien. CE-Kennzeichnung: Alle Spielzeuge erfüllen strikt die europäische Gesetzgebung für Gesundheit, Sicherheit und Umweltschutz. EN71-zertifiziert: Unsere Kinderartikel entsprechen vollständig der europäischen Spielzeugnorm EN71. Das garantiert, dass sie mechanisch sicher, schwer entflammbar und frei von Schadstoffen oder Schwermetallen sind. GOTS-zertifizierte Textilien: Bei unseren Stoffwaren setzen wir auf den Global Organic Textile Standard (GOTS). Dies garantiert, dass die verwendete Baumwolle zu 100 % aus biologischem Anbau stammt, schadstofffrei und besonders sanft zu empfindlicher Babyhaut ist.

Ja, wir behandeln Haustiere wie Familienmitglieder! Unsere Haustier-Kollektion ist auf ihre natürlichen Instinkte und ihre Gesundheit ausgelegt. Wir verzichten strikt auf giftige Klebstoffe, synthetische Lacke und minderwertige Kunststoffe, die verschluckt werden könnten. Stattdessen nutzen unsere Kunsthandwerker robuste, tierfreundliche Naturmaterialien – wie massives, unbehandeltes Holz, Bio-Fasern und langlebige Oberflächen, die für Pfoten bestens geeignet sind. Egal ob gemütliches Körbchen oder interaktives Accessoire: Jeder Artikel ist robust, unbedenklich und für den täglichen Einsatz sicher.

Wir sind stolz darauf, dass 100 % unserer Produkte direkt hier in Europa gefertigt werden. Wir setzen nicht auf Massenproduktion in Fabriken. Stattdessen arbeiten wir exklusiv mit unabhängigen kleinen Unternehmen, familiengeführten Werkstätten und leidenschaftlichen lokalen Kunsthandwerkern auf dem ganzen Kontinent zusammen. Wenn du dich für Gravitaly entscheidest, erhältst du nicht nur ein hochwertiges, zertifiziert sicheres Produkt für dein Zuhause, sondern unterstützt gleichzeitig europäisches Handwerk, faire Arbeitsbedingungen und nachhaltige Produktion in kleinem Rahmen.