Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 29.04.2026

Sur gravitaly.com, votre satisfaction est notre priorité. En tant que boutique desservant l'Union européenne, nos politiques de retour et de remboursement sont strictement conformes aux lois européennes sur la protection des consommateurs.

Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre vos droits et nos procédures.

1. Droit de rétractation (période de réflexion de 14 jours)

Conformément au droit européen, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler et retourner votre commande, sans justification nécessaire.

• Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des marchandises.

• Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours commence à la réception du dernier article.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision d'annuler le contrat par une déclaration claire.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

• E-mail : hello@gravitaly.com

• Objet : Demande de retour - Commande n°[Insérez votre numéro de commande]

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation européen, mais ce n'est pas obligatoire. Il suffit que votre communication soit envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours.

3. Retour des marchandises

Après nous avoir notifié votre intention de retour, vous devez nous renvoyer les produits ou nous les remettre sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre rétractation.

• État des articles : Les produits doivent être retournés inutilisés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées, et dans leur emballage d'origine. Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

4. Frais de retour

• Changement d'avis : Si vous retournez un article dans le cadre du droit de rétractation (ex. : changement d'avis ou taille non adaptée), les frais directs de retour sont à votre charge. * Articles défectueux : Si l'article est défectueux, endommagé à l'arrivée ou incorrect, gravitaly.com prendra en charge tous les frais d'expédition de retour.

5. Remboursements

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre mode standard).

• Délai de traitement : Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter de la réception des marchandises retournées, ou de la preuve que vous les avez renvoyées, la date retenue étant la plus proche.

• Méthode de paiement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part ; aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

6. Exceptions au droit de rétractation

Veuillez noter que le droit de retour de 14 jours ne s'applique pas aux types de produits suivants :

• Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (ex. : cosmétiques, sous-vêtements, boucles d'oreilles).
• Les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques scellés si vous les avez descellés après livraison.

7. Garantie légale pour produits défectueux

Indépendamment de votre droit de rétractation de 14 jours, la loi européenne vous garantit une garantie légale de 2 ans contre les défauts de conformité des marchandises, ou si elles ne correspondent pas à la description faite.

Si un produit acheté sur gravitaly.com s'avère défectueux ou ne fonctionne pas comme annoncé dans les 2 ans suivant la livraison, contactez-nous immédiatement à hello@gravitaly.com avec des photos et une description du problème. Selon la situation, vous avez droit à :

• La réparation du produit.
• Le remplacement du produit.
• Un remboursement partiel ou total (si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné).

8. Nous contacter

Pour toute question sur notre politique de retour et de remboursement, contactez notre service client :

• E-mail : hello@gravitaly.com