Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 29.04.2026

Chez gravitaly.com, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Comme nous servons des clients au sein de l'Union européenne, nos politiques de retour et de remboursement sont en parfaite conformité avec la législation européenne sur la protection des consommateurs.

Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre vos droits et nos procédures.

1. Droit de rétractation (période de réflexion de 14 jours)

En vertu du droit européen, vous avez le droit d'annuler et de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

• Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des marchandises.

• Si vous avez commandé plusieurs articles en une seule fois qui sont livrés séparément, le délai de 14 jours commence le jour où vous recevez le dernier article.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision d'annuler ce contrat par une déclaration claire.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

• E-mail : support@gravitaly.com

• Objet : Demande de retour - Commande n°12345 (votre numéro de commande).

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation européen, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.

3. Retour des marchandises

Une fois que vous nous avez notifié votre intention de retourner l'article, vous devez nous renvoyer les marchandises ou nous les remettre sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez communiqué votre rétractation.

• État des articles : Les articles doivent être retournés inutilisés, avec toutes leurs étiquettes d'origine et dans leur emballage d'origine. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

• Veuillez envoyer les articles retournés à : SciTech Factory LTD, rue Iliya Beshkov 3, Sofia, 1592, Bulgarie, Téléphone : +359888468112

4. Frais de retour

• Changement d'avis : Si vous retournez un article dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours (ex: vous avez changé d'avis ou la taille ne convient pas), vous devrez supporter les frais directs de renvoi des marchandises. * Articles défectueux : Si l'article est défectueux, endommagé à l'arrivée ou incorrect, gravitaly.com prendra en charge tous les frais de retour.

5. Remboursements

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé).

• Délai de traitement : Nous procéderons au remboursement sans retard excessif, et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons les marchandises retournées, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de l'expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

• Mode de paiement : Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part ; dans tous les cas, vous n'aurez aucun frais à supporter pour ce remboursement.

6. Exceptions au droit de rétractation

Veuillez noter que le droit de retour de 14 jours ne s'applique pas aux produits suivants :

• Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (ex: cosmétiques, sous-vêtements, boucles d'oreilles).
• Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après livraison.

7. Garantie légale pour les biens défectueux

Indépendamment de votre droit de rétractation de 14 jours, la législation européenne vous garantit une garantie légale minimale de 2 ans contre les défauts de conformité ou les marchandises qui ne ressemblent pas ou ne fonctionnent pas comme annoncé.

Si un produit acheté sur gravitaly.com s'avère défectueux ou ne fonctionne pas comme annoncé dans les 2 ans suivant la livraison, veuillez nous contacter immédiatement à support@gravitaly.com avec des photos et une description du problème. Selon la situation, vous avez droit à :

• Une réparation du produit.
• Un remplacement du produit.
• Un remboursement partiel ou total (si la réparation ou le remplacement est impossible ou impraticable).

8. Contactez-nous

Pour toute question sur notre politique de retour et de remboursement, contactez notre service client :

• E-mail : support@gravitaly.com