Užitočné odpovede pre nakupovanie v Gravitaly

Aktuálne doručujeme do krajín v rámci Európskej únie. Dostupné možnosti doručenia a prípadné poplatky sa zobrazia v pokladni. Časť nášho sortimentu je dostupná aj na doručenie v rámci Spojeného kráľovstva.

Objednávky zvyčajne spracúvame do 1 – 2 pracovných dní. Po odoslaní štandardné zásielky dorazia približne za 5 – 8 pracovných dní. Lehoty doručenia sú orientačné a môžu sa líšiť v závislosti od cieľovej destinácie, kuriérskej služby, dostupnosti produktov a sezónneho dopytu.

Štandardná doprava je pri objednávkach nad 30 € bezplatná. Pri objednávkach do 30 € a v prípade ťažkých alebo nadrozmerných položiek, na ktoré sa štandardná ponuka nevzťahuje, sa príslušná cena dopravy vypočíta a zobrazí v pokladni pred platbou.

Niektoré produkty odosielajú priamo naši partneri – výrobcovia. Ak vaša objednávka obsahuje položky z viacerých skladov, môžu byť odoslané samostatne a doručené v rôznom čase. Za rozdelenie objednávky do viacerých balíkov si neúčtujeme žiadne dodatočné poplatky za dopravu.

Hneď ako bude zásielka odoslaná, dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní, ktorý bude obsahovať informácie o sledovaní (ak sú dostupné). V prípade objednávok odoslaných vo viacerých balíkoch môžete dostať viacero potvrdení o odoslaní a sledovacích čísel.

Ceny zahŕňajú príslušnú DPH, ak je vyžadovaná. Objednávky doručované v rámci Európskej únie spravidla nepodliehajú žiadnym dodatočným clám. Ak sa na zásielku vzťahujú výnimočné miestne poplatky alebo požiadavky špecifické pre cieľovú krajinu, tieto sa riadia pravidlami danej krajiny.

Dostupné platobné metódy sa bezpečne zobrazia v pokladni a môžu sa líšiť v závislosti od krajiny doručenia, meny a zariadenia, ktoré používate. Celkovú sumu objednávky si budete môcť skontrolovať ešte pred potvrdením platby.

Platby sú spracúvané prostredníctvom bezpečných platobných služieb v rámci našej pokladne Shopify. Gravitaly nikdy nežiada zákazníkov o zasielanie údajov o platobnej karte e-mailom, cez kontaktný formulár alebo správu na sociálnych sieťach.

Váš účet bude zaťažený ihneď po zadaní a autorizácii objednávky. Po úspešnom spracovaní platby vám obratom príde e-mail s potvrdením objednávky a dokladom o zaplatení.

Kontaktujte nás čo najskôr na adrese support@gravitaly.com. Urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli ešte pred spracovaním alebo odoslaním objednávky. Akonáhle bola položka odovzdaná na expedíciu alebo odoslaná, zmeny a zrušenie už nemusia byť možné a môže sa uplatniť štandardný postup vrátenia tovaru.

V prípade otázok týkajúcich sa produktov, objednávok, doručenia alebo vrátenia tovaru kontaktujte náš tím zákazníckej podpory: E-mail: support@gravitaly.com. Pri kontaktovaní ohľadom existujúcej objednávky prosím vždy uveďte jej číslo.

Zákazníci z EÚ majú právo zrušiť a vrátiť oprávnenú objednávku do 14 dní od prijatia tovaru bez udania dôvodu. Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na adrese support@gravitaly.com ešte pred odoslaním tovaru späť.

Vrátené produkty musia byť nepoužité, v rovnakom stave, v akom ste ich prijali, a pokiaľ je to možné, v pôvodnom obale. Produkty vykazujúce známky používania, poškodenia vzniknuté po doručení alebo chýbajúce komponenty nemusia spĺňať podmienky pre vrátenie plnej sumy.

Pokiaľ nie je položka chybná, poškodená alebo dodaná nesprávne, za priame náklady spojené s vrátením tovaru zodpovedá zákazník. Prosím, kontaktujte nás ešte pred odoslaním tovaru, aby sme vám mohli poskytnúť správne inštrukcie na vrátenie a adresu.

Po prijatí a skontrolovaní vráteného produktu vás budeme informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené. Schválené vrátenie peňazí sa realizuje pôvodným spôsobom platby v lehote stanovenej v našich Zásadách vrátenia tovaru a platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa. Naše aktuálne obchodné podmienky stanovujú spracovanie do 14 dní od schválenia.

Kontaktujte nás čo najskôr na adrese support@gravitaly.com a priložte: číslo vašej objednávky; popis problému; jasné fotografie produktu; fotografie balenia, ak je to relevantné. Prosím, nevyhadzujte tovar ani jeho obal, kým náš tím zákazníckej podpory reklamáciu neposúdi a neposkytne ďalšie pokyny.

Na tovar zakúpený spotrebiteľmi v EÚ sa vzťahujú zákonné ustanovenia o ochrane spotrebiteľa, vrátane minimálnej dvojročnej zákonnej záruky za zhodu tovaru. Niektorí výrobcovia môžu poskytovať dodatočnú záruku špecifickú pre daný produkt. Akékoľvek informácie o dodatočnej záruke budú uvedené na príslušnej produktovej stránke.

Gravitaly ponúka starostlivo vybraný sortiment hračiek, potrieb pre bábätká a batoľatá, školských doplnkov, detského nábytku, osvetlenia, dekorácií a nápaditých darčekov pre deti. Naše kolekcie sú navrhnuté tak, aby podporovali hru, učenie, kreativitu a každodenný rodinný život.

Každý produkt pred zaradením do našej ponuky posudzujeme z hľadiska dizajnu, funkčnosti, kvality a prínosu pre moderný rodinný život. Namiesto ponúkania tisícok nesúvisiacich položiek sa zameriavame na premyslene vybrané produkty, ktoré prinášajú deťom aj rodičom skutočnú hodnotu.

Mnohé naše produkty pochádzajú od dôveryhodných európskych značiek a nezávislých tvorcov. Spolupracujeme aj so starostlivo vybranými svetovými výrobcami, pokiaľ produkt spĺňa naše štandardy kvality, dizajnu a hernej hodnoty. Krajina výroby, použité materiály a dostupné certifikácie sú uvedené na stránke konkrétneho produktu vždy, keď nám túto informáciu výrobca poskytne.

Podrobné informácie nájdete na stránke každého produktu. V závislosti od položky môžu zahŕňať: materiály a zloženie; rozmery produktu; odporúčaný vek; pokyny na údržbu; informácie o montáži; bezpečnostné upozornenia; certifikácie; krajinu výroby. Keďže je každý produkt iný, tieto údaje by ste si mali pred nákupom vždy individuálne skontrolovať.

Nie. Certifikácie a bezpečnostné požiadavky sa líšia podľa typu produktu, materiálu, odporúčaného veku a výrobcu. Na celú našu kolekciu neuplatňujeme jedno všeobecné certifikačné vyhlásenie. Všetky relevantné bezpečnostné normy, informácie o testoch alebo certifikáty sú zobrazené na stránke konkrétneho produktu, ak sú k dispozícii.

Skontrolujte odporúčaný vek a bezpečnostné pokyny uvedené na stránke produktu. Mali by ste tiež zvážiť aktuálne schopnosti, záujmy a vývinové štádium vášho dieťaťa. Deti sa vyvíjajú rôznym tempom, preto by sa odporúčania podľa veku mali používať spolu s rodičovským úsudkom a pokynmi výrobcu. Vždy, keď je to odporúčané, by mal byť zabezpečený dohľad dospelej osoby.

Áno. Naša kolekcia zahŕňa hračky inšpirované pedagogikou Montessori, pomôcky na otvorenú hru, puzzle, stavebnice, senzorické produkty a kreatívne aktivity. Tieto produkty sú vyberané tak, aby rozvíjali zručnosti ako koncentrácia, koordinácia, predstavivosť, riešenie problémov a samostatné objavovanie. Nie každá vzdelávacia hračka je oficiálnou Montessori pomôckou, preto termín „inšpirované Montessori“ používame tam, kde je to vhodné.