Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrátenia tovaru a refundácie

Posledná aktualizácia: 29.04.2026

Na gravitaly.com chceme, aby ste boli so svojím nákupom úplne spokojní. Keďže obsluhujeme zákazníkov v rámci Európskej únie, naše zásady vrátenia tovaru a refundácie sú plne v súlade s právnymi predpismi EÚ na ochranu spotrebiteľa.

Pozorne si prečítajte tieto zásady, aby ste porozumeli svojim právam a našim procesom.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Podľa práva EÚ máte právo zrušiť objednávku a vrátiť tovar do 14 dní, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez nutnosti uviesť dôvod.

  • Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia strana (iná ako dopravca) prevezmete tovar do fyzického vlastníctva.

  • Ak ste si objednali viacero položiek v jednej objednávke, ktoré sú doručované oddelene, 14-dňová lehota začína plynúť dňom prevzatia poslednej položky.

2. Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy

Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás o svojom rozhodnutí zrušiť túto zmluvu informovať jasným vyhlásením.

Pre začatie procesu vrátenia tovaru nás prosím kontaktujte na:

  • E-mail: support@gravitaly.com

  • Predmet správy: Žiadosť o vrátenie - Objednávka #12345 (číslo vašej objednávky).

Môžete použiť štandardný európsky vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačí, ak nám oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

3. Vrátenie tovaru

Akonáhle nás informujete o svojom zámere vrátiť tovar, musíte nám ho zaslať späť alebo odovzdať bez zbytočného odkladu, a to najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy.

  • Stav položiek: Položky musia byť vrátené nepoužité, so všetkými pôvodnými štítkami a v pôvodnom obale. Zodpovedáte iba za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru vyplývajúce zo zaobchádzania s ním nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru.

  • Vrátený tovar prosím zašlite na adresu: SciTech Factory LTD, Iliya Beshkov 3, Sofia, 1592, Bulharsko, Tel: +359888468112

4. Náklady na vrátenie tovaru

  • Rozmyslenie si nákupu: Ak vraciate tovar v rámci 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy (napr. ste si to rozmysleli alebo položka nesedí), budete musieť znášať priame náklady na vrátenie tovaru. * Chybný tovar: Ak je položka chybná, poškodená pri príchode alebo nesprávna, gravitaly.com uhradí všetky náklady na spätnú prepravu.

5. Refundácie (vrátenie peňazí)

Ak odstúpite od tejto zmluvy, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku vášho výberu iného spôsobu doručenia, než je najlacnejší ponúkaný štandardný spôsob doručenia).

  • Čas spracovania: Túto refundáciu vykonáme bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď dostaneme vrátený tovar, alebo kým neposkytnete dôkaz o zaslaní tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.

  • Spôsob platby: Refundáciu uskutočníme rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili inak; v každom prípade vám v dôsledku takejto refundácie nevzniknú žiadne poplatky.

     

6. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Vezmite prosím na vedomie, že 14-dňové právo na vrátenie tovaru sa nevzťahuje na nasledujúce typy produktov:

  • Tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jasne personalizovaný (tovar na objednávku).

  • Tovar, ktorý podlieha rýchlemu zhoršeniu kvality alebo skaze.

  • Zapečatený tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny a ktorý bol po doručení rozbalený (napr. kozmetika, spodná bielizeň, náušnice).

  • Zapečatené zvukové alebo obrazové nahrávky či počítačový softvér, ktorý bol po doručení rozbalený.

7. Zákonná záruka na chybný tovar

Nezávisle od vášho 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy, právo EÚ vám zaručuje minimálne 2-ročnú zákonnú záruku ako ochranu proti chybnému tovaru alebo tovaru, ktorý nevyzerá alebo nefunguje podľa reklamy.

Ak sa produkt, ktorý ste si kúpili na gravitaly.com, ukáže ako chybný alebo nefunguje podľa reklamy do 2 rokov od doručenia, okamžite nás kontaktujte na support@gravitaly.com s fotografiami a opisom problému. V závislosti od situácie máte nárok na:

  • Opravu produktu.

  • Výmenu produktu za nový.

  • Čiastočné alebo plné vrátenie peňazí (ak oprava alebo výmena nie je možná alebo praktická).

8. Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich zásad vrátenia tovaru a refundácie, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory:

  • E-mail: support@gravitaly.com