Podmienky vrátenia tovaru a reklamácie

Posledná aktualizácia: 29. 04. 2026

Na gravitaly.com nám záleží na tom, aby ste boli so svojím nákupom úplne spokojní. Keďže obsluhujeme zákazníkov v rámci Európskej únie, naše podmienky vrátenia tovaru a reklamácie plne zodpovedajú legislatíve EÚ na ochranu spotrebiteľa.

Prečítajte si prosím tieto podmienky pozorne, aby ste porozumeli svojim právam a našim procesom.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Podľa zákonov EÚ máte právo zrušiť objednávku a vrátiť tovar do 14 dní, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez nutnosti zdôvodnenia.

• Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia strana (iná ako dopravca) prevezmete tovar.

• Ak ste si v jednej objednávke objednali viacero položiek, ktoré sú doručované samostatne, 14-dňová lehota začína plynúť dňom prevzatia poslednej položky.

2. Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy

Aby ste uplatnili svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás o svojom rozhodnutí informovať jasným vyhlásením.

Pre začatie procesu vrátenia nás prosím kontaktujte na:

• E-mail: support@gravitaly.com

• Predmet správy: Žiadosť o vrátenie tovaru – Objednávka č. 12345 (uveďte číslo vašej objednávky).

Môžete použiť štandardný európsky formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné. Na dodržanie lehoty postačuje, ak nám oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

3. Vrátenie tovaru

Po tom, čo nás informujete o svojom zámere vrátiť tovar, ste povinní nám ho zaslať späť alebo odovzdať bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, kedy ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy.

• Stav tovaru: Tovar musí byť vrátený nepoužitý, so všetkými pôvodnými štítkami a v pôvodnom obale. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je nevyhnutný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

• Vrátený tovar prosím zašlite na adresu: SciTech Factory LTD, Iliya Beshkov 3 str., Sofia, 1592, Bulharsko, Tel: +359888468112

4. Náklady na vrátenie tovaru

• Rozmyslenie si nákupu: Ak vraciate tovar v rámci 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy (napr. ste si to rozmysleli alebo vám produkt nevyhovuje), priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. * Chybný tovar: Ak je položka chybná, poškodená pri doručení alebo nesprávna, gravitaly.com uhradí všetky náklady na spätnú prepravu.

5. Vrátenie peňazí

V prípade odstúpenia od tejto zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku vášho výberu iného než najlacnejšieho typu štandardného doručenia, ktorý ponúkame).

• Čas spracovania: Vrátenie peňazí vykonáme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy sme prijali vrátený tovar alebo kým nám neposkytnete dôkaz o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.

• Spôsob platby: Vrátenie peňazí uskutočníme rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom; v žiadnom prípade vám v dôsledku tohto vrátenia peňazí nevzniknú žiadne poplatky.

6. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Vezmite prosím na vedomie, že 14-dňové právo na vrátenie tovaru sa nevzťahuje na nasledujúce typy produktov:

• Tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jasne personalizovaný (tovar na mieru).

• Tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo expiruje.

• Zapečatený tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny a ktorý bol po doručení rozbalený (napr. kozmetika, spodná bielizeň, náušnice).

• Zapečatené zvukové alebo obrazové nahrávky alebo počítačový softvér, ak boli po doručení rozbalené.

7. Zákonná záruka za chybný tovar

Nezávisle od vášho 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy vám zákon EÚ zaručuje minimálnu 2-ročnú zákonnú záruku ako ochranu proti chybnému tovaru alebo tovaru, ktorý nevyzerá či nefunguje podľa reklamy.

Ak sa produkt, ktorý ste si zakúpili na gravitaly.com, ukáže ako chybný alebo nefunguje tak, ako bolo inzerované, do 2 rokov od doručenia, kontaktujte nás okamžite na support@gravitaly.com s fotografiami a opisom problému. V závislosti od situácie máte právo na:

• Opravu produktu.

• Výmenu produktu.

• Prijatie čiastočného alebo plného vrátenia peňazí (ak oprava alebo výmena nie sú možné alebo praktické).

8. Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich podmienok vrátenia tovaru, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory:

• E-mail: support@gravitaly.com