Полезни отговори относно пазаруването в Gravitaly

В момента доставяме до държави в рамките на Европейския съюз. Наличните опции за доставка и евентуалните такси се визуализират при финализиране на поръчката. Част от нашия каталог е достъпна за доставка и до Обединеното кралство.

Поръчките обикновено се обработват в рамките на 1–2 работни дни. След изпращане, стандартните доставки пристигат за около 5–8 работни дни. Сроковете за доставка са ориентировъчни и могат да варират в зависимост от дестинацията, куриерската служба, наличността на продуктите и сезонното натоварване.

Предлагаме безплатна стандартна доставка за отговарящи на условията поръчки над €30. За поръчки под €30, както и за тежки или обемни артикули, изключени от стандартната оферта, дължимата цена за доставка се изчислява и показва при плащане, преди финализиране на поръчката.

Някои продукти се изпращат директно от различни партньори-производители. Ако поръчката ви включва артикули от повече от едно място, те може да бъдат изпратени поотделно и да пристигнат по различно време. Няма да ви бъдат начислявани допълнителни такси за доставка само защото поръчката е разделена на няколко пратки.

Веднага след изпращане на артикула ще получите имейл за потвърждение с информация за проследяване, ако такава е налична. За поръчки, изпратени в различни пратки, може да получите повече от един имейл за изпращане и съответните номера за проследяване.

Цените включват приложимия ДДС, където е задължително. Поръчките, доставени в рамките на Европейския съюз, обикновено не изискват заплащане на допълнителни митнически такси. Ако за дадена доставка се налагат извънредни местни такси или специфични изисквания на дестинацията, те се уреждат според правилата на съответната държава.

Наличните методи за плащане се показват сигурно при финализиране на поръчката и могат да варират в зависимост от страната на доставка, валутата и използваното устройство. Ще имате възможност да прегледате пълната сума на поръчката, преди да потвърдите плащането.

Плащанията се обработват чрез сигурните услуги на Shopify при финализиране на поръчката. Gravitaly не изисква от клиентите си да изпращат данни за карти чрез имейл, контактна форма или съобщения в социалните мрежи.

Сметката ви ще бъде таксувана веднага след като поръчката е направена и оторизирана. Ще получите незабавен имейл за потвърждение на поръчката с разписка, след като плащането бъде успешно обработено.

Свържете се с нас възможно най-скоро на support@gravitaly.com. Ще направим всичко възможно да съдействаме, преди поръчката да е обработена или изпратена. След като артикулът е преминал към етап на изпълнение или е изпратен, промени или откази може вече да не са възможни и ще се приложи стандартната процедура за връщане.

За въпроси относно продукти, поръчки, доставки или връщания, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти: Имейл: support@gravitaly.com. Моля, включвайте номера на поръчката си, когато се свързвате с нас относно вече направена покупка.

Клиентите в ЕС имат право да се откажат от покупката и да върнат подходяща за връщане поръчка в рамките на 14 дни от получаването на стоката, без да посочват причина. За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас на support@gravitaly.com, преди да изпратите артикула обратно.

Върнатите продукти трябва да бъдат неизползвани, в състоянието, в което са получени и, доколкото е разумно възможно, в оригиналната си опаковка. Продукти, които показват следи от употреба, повреда след доставка или липсващи компоненти, може да не подлежат на пълно възстановяване на сумата.

Освен ако артикулът не е дефектен, повреден или грешно изпратен, клиентът носи отговорност за преките разходи по връщане на стоката. Моля, свържете се с нас, преди да организирате връщане, за да ви предоставим коректните инструкции и адрес.

След като върнатият продукт бъде получен и проверен, ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено. Одобрените суми се възстановяват чрез оригиналния метод на плащане в рамките на срока, посочен в нашата Политика за връщане и приложимото законодателство за защита на потребителите. Нашите Общи условия предвиждат обработка в рамките на 14 дни след одобрението.

Свържете се с нас възможно най-скоро на support@gravitaly.com и включете: номера на поръчката; описание на проблема; ясни снимки на продукта; снимки на опаковката, където е приложимо. Моля, не изхвърляйте артикула или опаковката му, докато нашият екип за обслужване на клиенти не прегледа рекламацията и не даде инструкции.

Стоките, закупени от потребители в ЕС, са покрити от приложимите законови гаранции за защита на потребителите, включително минимум двегодишна законова гаранция за липса на съответствие. Някои производители могат да предлагат допълнителна специфична гаранция за продуктите си. Всяка допълнителна информация за гаранцията ще бъде посочена на съответната продуктова страница.

Gravitaly предлага внимателно подбрана селекция от играчки, стоки от първа необходимост за бебета и малки деца, училищни аксесоари, мебели за детски стаи, осветление, декорация и обмислени подаръци за деца. Нашите колекции са създадени да подкрепят играта, ученето, креативността и ежедневния семеен живот.

Всеки продукт се оценява спрямо дизайн, функционалност, качество и значение за съвременния семеен живот, преди да стане част от нашата колекция. Вместо да предлагаме хиляди несвързани артикули, ние се фокусираме върху внимателно подбрани продукти, които носят истинска стойност за децата и родителите.

Много от нашите продукти идват от доверени европейски марки и независими производители. Също така работим с внимателно подбрани глобални производители, когато продуктът отговаря на нашите стандарти за качество, дизайн и стойност при игра. Страната на производство, материалите и наличните сертификати са изброени на всяка продуктова страница, когато тази информация е предоставена от производителя.

Подробна информация за продукта е предоставена на всяка страница. В зависимост от артикула, тя може да включва: материали и състав; размери; препоръчителна възраст; инструкции за поддръжка; информация за сглобяване; предупреждения за безопасност; сертификати; страна на производство. Тъй като всеки продукт е различен, тези детайли винаги трябва да се проверяват индивидуално преди покупка.

Не. Сертификатите и изискванията за безопасност варират в зависимост от типа продукт, материала, препоръчителната възраст и производителя. Не прилагаме обща сертификация за цялата колекция. Всички приложими стандарти за безопасност, информация за тестове или сертификати се показват на индивидуалната продуктова страница, когато са налични.

Проверете препоръчителната възраст и указанията за безопасност на страницата на продукта. Трябва също да вземете предвид настоящите способности, интереси и етап на развитие на вашето дете. Децата се развиват с различна скорост, така че възрастовите насоки трябва да се използват заедно с преценката на родителя и инструкциите на производителя. Винаги трябва да се осигурява родителски надзор, където е препоръчано.

Да. Нашата колекция включва Монтесори-вдъхновени играчки, материали за отворена игра, пъзели, конструктори, сензорни продукти и креативни занимания. Тези продукти са подбрани така, че да насърчават умения като концентрация, координация, въображение, решаване на проблеми и независимо изследване. Не всяка образователна играчка е официален Монтесори материал, затова използваме термина „Монтесори-вдъхновени“, където е подходящо.