Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

Последна актуализация: 29.04.2026

В ravitaly.comискаме да останете напълно доволни от покупката си. Тъй като обслужваме клиенти в рамките на Европейския съюз, нашите политики за връщане и възстановяване на суми са напълно съобразени със законите на ЕС за защита на потребителите.

Моля, прочетете внимателно тази политика, за да разберете правата си и нашите процеси.

1. Право на отказ (14-дневен период за размисъл)

Съгласно законодателството на ЕС имате право да се откажете от поръчката си и да я върнете в рамките на 14 дни, по всякаква причина и без да е необходимо да посочвате обосновка.

Периодът за отказ изтича 14 дни след деня, в който вие или посочено от вас трето лице (различно от превозвача) придобиете физическо владение върху стоките.
Ако сте поръчали няколко стоки в една поръчка, които се доставят отделно, 14-дневният период започва да тече от деня, в който получите последната стока.

2. Как да упражните правото си на отказ

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни информирате за решението си да се откажете от този договор чрез ясно изявление.

За да започнете процедура по връщане, моля, свържете се с нас на:

Имейл: support@gravitaly.com
Относно: Заявка за връщане - Поръчка №12345 (вашият номер на поръчка).

Можете да използвате стандартния европейски формуляр за отказ, но това не е задължително. За да спазите крайния срок за отказ, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на 14-дневния период.

3. Връщане на стоките

След като ни уведомите за намерението си да върнете стоката, трябва да ни я изпратите обратно или да ни я предадете без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който ни съобщите за отказа си.

Състояние на артикулите: Артикулите трябва да бъдат върнати неизползвани, с всички оригинални етикети и в оригиналната им опаковка. Вие носите отговорност само за намалената стойност на стоките, произтичаща от боравене с тях, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките.
Моля, изпратете върнатите артикули на адрес: SciTech Factory LTD, ул. „Илия Бешков“ №3, София, 1592, България, Телефон: +359888468112

4. Разходи за връщане на пратката

Промяна на решението: Ако връщате артикул в рамките на 14-дневното право на отказ (напр. променили сте решението си или артикулът не ви става), вие ще трябва да поемете преките разходи за връщане на стоките. * Дефектни артикули: Ако артикулът е дефектен, повреден при пристигането или е грешен, gravitaly.com ще покрие всички разходи за връщане.

5. Възстановяване на суми

Ако се откажете от този договор, ние ще ви възстановим всички плащания, получени от вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от вашия избор на вид доставка, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от нас).

Време за обработка: Ние ще извършим такова възстановяване без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който получим върнатите стоки, или докато не предоставите доказателство, че сте изпратили стоките обратно, което от двете събития настъпи по-рано.
Начин на плащане: Ние ще извършим възстановяването, като използваме същите платежни средства, които сте използвали за първоначалната трансакция, освен ако изрично не сте се съгласили на друго; във всеки случай няма да понесете никакви такси в резултат на такова възстановяване.

6. Изключения от правото на отказ

Моля, обърнете внимание, че 14-дневното право на връщане не се прилага за следните видове продукти:

Стоки, изработени по спецификация на потребителя или ясно персонализирани (артикули по поръчка).
Стоки, които са склонни към бързо разваляне или изтичане на срока на годност.
Запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със здравето или хигиената, и които са били разпечатани след доставката (напр. козметика, бельо, обеци).
Запечатани аудио- или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са били разпечатани след доставката.

7. Законова гаранция за дефектни стоки

Независимо от вашето 14-дневно право на отказ, законодателството на ЕС ви гарантира минимум 2-годишна законова гаранция като защита срещу дефектни стоки или стоки, които не изглеждат или не работят според рекламата.

Ако продукт, който сте закупили от gravitaly.com, се окаже дефектен или не функционира според рекламата в рамките на 2 години от доставката, моля, свържете се с нас незабавно на support@gravitaly.com със снимки и описание на проблема. В зависимост от ситуацията имате право на:

Ремонт на продукта.
Замяна на продукта.
Получаване на частично или пълно възстановяване на сумата (ако ремонтът или замяната не са възможни или практични).

8. Свържете се с нас

Ако имате въпроси относно нашата Политика за връщане и възстановяване на суми, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти:

Имейл: support@gravitaly.com