Политика за връщане и възстановяване на суми

Последна актуализация: 29.04.2026

В gravitaly.com искаме да останете напълно доволни от покупката си. Тъй като обслужваме клиенти в рамките на Европейския съюз, нашите политики за връщане и възстановяване са напълно съобразени със законодателството на ЕС за защита на потребителите.

Моля, прочетете тази политика внимателно, за да разберете правата си и нашите процеси.

1. Право на отказ (14-дневен период за размисъл)

Съгласно правото на ЕС имате право да се откажете от поръчката си и да я върнете в рамките на 14 дни, по всякаква причина и без нужда от обосновка.

• Периодът за отказ изтича 14 дни от деня, в който вие или трета страна, посочена от вас (различна от превозвача), придобиете физическо владение върху стоките.

• Ако сте поръчали няколко стоки с една поръчка, които се доставят отделно, 14-дневният период започва да тече от деня, в който получите последния артикул.

2. Как да упражните правото си на отказ

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни информирате за решението си да анулирате договора чрез ясно изявление.

За да инициирате връщане, моля, свържете се с нас на:

• Имейл: support@gravitaly.com

• Относно: Искане за връщане - Поръчка #12345 (вашият номер на поръчка).

Можете да използвате стандартния Европейски формуляр за отказ, но това не е задължително. За да спазите крайния срок за отказ, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на 14-дневния период.

3. Връщане на стоките

След като ни уведомите за намерението си да върнете артикул, трябва да изпратите стоките обратно или да ни ги предадете без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни съобщили за отказа си.

• Състояние на артикулите: Артикулите трябва да бъдат върнати неизползвани, с всички оригинални етикети и в оригиналната си опаковка. Вие носите отговорност само за намалената стойност на стоките в резултат на третиране, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките.

• Моля, изпратете върнатите артикули на адрес: SciTech Factory LTD, ул. „Илия Бешков“ № 3, София, 1592, България, Телефон: +359888468112

4. Разходи за обратна доставка

• Промяна на мнението: Ако връщате артикул в рамките на 14-дневното право на отказ (напр. променили сте мнението си или артикулът не ви пасва), вие трябва да поемете преките разходи за връщане на стоките. * Дефектни артикули: Ако артикулът е дефектен, повреден при пристигане или е грешен, gravitaly.com ще покрие всички разходи за обратна доставка.

5. Възстановяване на суми

Ако се откажете от договора, ние ще ви възстановим всички получени от вас плащания, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от вашия избор на вид доставка, различен от най-евтиния стандартен вид доставка, предлаган от нас).

• Време за обработка: Ние ще извършим възстановяването без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който получим върнатите стоки, или докато не ни предоставите доказателство, че сте изпратили стоките обратно, което от двете се случи по-рано.

• Начин на плащане: Ние ще извършим възстановяването чрез същите средства за плащане, които сте използвали при първоначалната трансакция, освен ако изрично не сте се съгласили на друго; във всеки случай, няма да понесете никакви такси в резултат на такова възстановяване.

   

6. Изключения от правото на отказ

Моля, имайте предвид, че 14-дневното право на връщане не се прилага за следните видове продукти:

• Стоки, изработени по спецификация на потребителя или ясно персонализирани (продукти по поръчка).
• Стоки, които подлежат на бързо разваляне или изтичане на срока на годност.
• Запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със здравето или хигиената, и които са били разпечатани след доставката (напр. козметика, бельо, обеци).
• Запечатани аудио или видео записи или запечатан компютърен софтуер, които са били разпечатани след доставка.

7. Законова гаранция за дефектни стоки

Независимо от вашето 14-дневно право на отказ, правото на ЕС ви гарантира минимум 2-годишна законова гаранция като защита срещу дефектни стоки или стоки, които не изглеждат или не работят така, както е рекламирано.

Ако продукт, който сте закупили от gravitaly.com, се окаже дефектен или не функционира според описанието в рамките на 2 години след доставката, моля, свържете се с нас незабавно на support@gravitaly.com със снимки и описание на проблема. В зависимост от ситуацията, имате право на:

• Ремонт на продукта.
• Замяна на продукта.
• Получаване на частично или пълно възстановяване на сумата (ако ремонтът или замяната не са възможни или практични).

8. Контакти

Ако имате въпроси относно нашата Политика за връщане и възстановяване, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти:

• Имейл: support@gravitaly.com