Užitečné odpovědi pro nakupování u Gravitaly

Aktuálně doručujeme do zemí Evropské unie. Dostupné možnosti dopravy a případné poplatky uvidíte v pokladně. Část našeho sortimentu je dostupná i pro doručení do Spojeného království.

Objednávky standardně zpracováváme během 1–2 pracovních dnů. Po odeslání zásilky obvykle dorazí zhruba za 5–8 pracovních dnů. Doba doručení je pouze orientační a může se lišit v závislosti na cílové destinaci, dopravci, dostupnosti produktů a sezónní vytíženosti.

Standardní doprava zdarma je dostupná u objednávek nad 30 €. U objednávek pod 30 € a u nadrozměrných či těžkých položek, na které se běžná doprava nevztahuje, bude cena dopravy vypočtena a zobrazena v pokladně ještě před zaplacením.

Některé produkty jsou odesílány přímo od našich partnerských výrobců. Pokud vaše objednávka obsahuje položky z různých míst, mohou být odeslány samostatně a doručeny v různý čas. Za rozdělení objednávky do více zásilek si samozřejmě neúčtujeme žádné dodatečné poplatky.

Jakmile zboží expedujeme, pošleme vám e-mail s potvrzením o odeslání, který bude (pokud je to možné) obsahovat i sledovací číslo. Pokud jsou položky zasílány samostatně, můžete obdržet více potvrzení o odeslání a různých sledovacích čísel.

Ceny zahrnují veškeré zákonné DPH. Objednávky doručované v rámci Evropské unie obvykle nepodléhají žádným dalším clům. Pokud by se na zásilku výjimečně vztahovaly místní poplatky nebo specifické požadavky cílové země, řídí se tyto pravidla legislativou dané země.

Dostupné platební metody se bezpečně zobrazí při dokončování objednávky a mohou se lišit podle země doručení, měny a zařízení, které používáte. Celkovou částku objednávky si budete moci zkontrolovat ještě před potvrzením platby.

Platby jsou zpracovávány skrze zabezpečenou platební bránu v rámci naší pokladny Shopify. Gravitaly nikdy nevyžaduje zasílání údajů o platební kartě prostřednictvím e-mailu, kontaktních formulářů nebo zpráv na sociálních sítích.

Platba bude z vašeho účtu stržena ihned po zadání a autorizaci objednávky. Jakmile bude platba úspěšně zpracována, obdržíte e-mailem potvrzení objednávky spolu s účtenkou.

Kontaktujte nás co nejdříve na adrese support@gravitaly.com. Uděláme maximum, abychom vám vyhověli ještě předtím, než objednávku zpracujeme nebo předáme dopravci. Jakmile je zásilka ve fázi plnění nebo již byla odeslána, změny či zrušení již nemusí být možné a bude nutné postupovat dle standardního reklamačního řádu.

Máte-li dotazy k produktům, objednávkám, dopravě či vrácení zboží, kontaktujte náš tým zákaznické podpory: E-mail: support@gravitaly.com. Při dotazech k již vytvořené objednávce prosím vždy uveďte její číslo.

Zákazníci z EU mají právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží do 14 dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodu. Před odesláním zboží nás prosím nejdříve kontaktujte na support@gravitaly.com, abychom zahájili proces vrácení.

Vrácené produkty musí být nepoužité, ve stejném stavu, v jakém jste je převzali, a pokud možno v původním obalu. Produkty, které nesou známky používání, poškození vzniklého po doručení nebo jim chybí součásti, nemusí splňovat podmínky pro vrácení plné kupní ceny.

Pokud není položka vadná, poškozená nebo chybně zaslaná, nese přímé náklady na vrácení zboží zákazník. Před odesláním zásilky nás prosím kontaktujte, abychom vám poskytli správné pokyny a adresu pro vrácení.

Jakmile vrácený produkt obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat o výsledku posouzení. Schválené refundace vracíme původní platební metodou ve lhůtách stanovených v našich Zásadách vracení zboží a refundací a příslušnou legislativou na ochranu spotřebitele. Aktuální pravidla specifikují zpracování do 14 dnů od schválení.

Kontaktujte nás co nejdříve na support@gravitaly.com a zašlete nám: číslo objednávky; popis závady; jasné fotografie produktu; případně fotografie poškozeného obalu. Prosíme, nevyhazujte produkt ani obal, dokud naše podpora reklamaci neposoudí a neposkytne další pokyny.

Na zboží zakoupené spotřebiteli v EU se vztahuje zákonná záruka, včetně minimální dvouleté právní odpovědnosti za vady. Někteří výrobci mohou poskytovat nadstandardní záruku. Informace o ní naleznete přímo na stránce daného produktu.

Gravitaly nabízí pečlivě vybraný sortiment hraček, základní výbavy pro miminka a batolata, školních doplňků, nábytku do dětských pokojů, osvětlení, dekorací a dárků pro děti. Naše kolekce jsou navrženy tak, aby podporovaly hru, učení, kreativitu a každodenní rodinný život.

Každý produkt před zařazením do naší nabídky hodnotíme z hlediska designu, funkčnosti, kvality a přínosu pro moderní rodinu. Místo tisíců nesouvisejících položek se soustředíme na promyšlený výběr, který dává dětem i rodičům skutečnou hodnotu.

Mnoho našich produktů pochází od prověřených evropských značek a nezávislých výrobců. Spolupracujeme ale i s pečlivě vybranými globálními dodavateli, pokud jejich produkty splňují naše vysoké standardy na kvalitu, design a herní hodnotu. Zemi výroby, materiály a dostupné certifikace uvádíme u každého produktu na jeho produktové stránce, pokud jsou tyto informace od výrobce k dispozici.

Podrobné informace naleznete na každé produktové stránce. Podle typu položky mohou zahrnovat: složení a materiály; rozměry produktu; doporučený věk; návod na údržbu; informace k montáži; bezpečnostní varování; certifikace; zemi výroby. Protože je každý produkt jiný, doporučujeme tyto detaily vždy zkontrolovat před nákupem.

Ne. Certifikace a bezpečnostní požadavky se liší podle typu produktu, materiálu, doporučeného věku a výrobce. Nepoužíváme jednu univerzální certifikaci pro celý náš sortiment. Relevantní bezpečnostní standardy, informace o testování či certifikáty jsou vždy uvedeny u konkrétního produktu, pokud jsou k dispozici.

Podívejte se na doporučený věk a bezpečnostní pokyny na stránce produktu. Zvažte také aktuální dovednosti, zájmy a vývojové stadium vašeho dítěte. Každé dítě se vyvíjí individuálním tempem, proto prosím věková doporučení kombinujte se svým vlastním úsudkem a pokyny výrobce. Tam, kde je to doporučeno, zajistěte dohled dospělé osoby.

Ano. Naše kolekce obsahuje hračky inspirované Montessori, pomůcky pro otevřenou hru, puzzle, stavebnice, senzorické produkty a kreativní potřeby. Tyto produkty vybíráme tak, aby rozvíjely schopnosti jako soustředění, koordinaci, představivost, řešení problémů a samostatné objevování. Ne každá vzdělávací hračka je oficiální Montessori pomůckou, proto termín „inspirované Montessori“ používáme tam, kde je to na místě.