Zásady vrácení peněz

Zásady vracení zboží a refundací

Poslední aktualizace: 29. 04. 2026

Na gravitaly.com chceme, abyste byli se svým nákupem naprosto spokojeni. Vzhledem k tomu, že obsluhujeme zákazníky v rámci Evropské unie, naše zásady pro vracení zboží plně odpovídají zákonům na ochranu spotřebitele v EU.

Přečtěte si prosím tyto zásady pozorně, abyste porozuměli svým právům a našim procesům.

1. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta na rozmyšlenou)

Podle práva EU máte právo zrušit svou objednávku a vrátit zboží do 14 dnů, a to z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu.

  • Lhůta pro odstoupení vyprší 14 dní ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) fyzicky převezmete zboží.

  • Pokud jste v jedné objednávce objednali více položek, které jsou dodávány samostatně, 14denní lhůta začíná běžet dnem převzetí poslední položky.

2. Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte o svém rozhodnutí informovat jasným prohlášením.

Pro zahájení procesu vrácení nás prosím kontaktujte na:

  • E-mail: support@gravitaly.com

  • Předmět e-mailu: Žádost o vrácení zboží - Objednávka #12345 (vaše číslo objednávky).

Můžete použít standardní evropský formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné. Pro dodržení lhůty stačí, když nám oznámení o odstoupení odešlete před uplynutím 14denní lhůty.

3. Vrácení zboží

Jakmile nám oznámíte svůj záměr vrátit zboží, musíte nám jej zaslat zpět nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o svém odstoupení.

  • Stav zboží: Položky musí být vráceny nepoužité, se všemi původními štítky a v původním obalu. Odpovídáte pouze za případné snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku zacházení se zbožím způsobem, který přesahuje rámec nutný pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

  • Vrácené položky prosím zasílejte na adresu: SciTech Factory LTD, Iliya Beshkov 3 str., Sofia, 1592, Bulharsko, Telefon: +359888468112

4. Náklady na vrácení zboží

  • Rozmysleli jste si nákup? Pokud vracíte zboží v rámci 14denní lhůty (např. jste si to rozmysleli nebo vám výrobek nevyhovuje), budete muset nést přímé náklady na vrácení zboží. * Vadné položky: Pokud je položka vadná, poškozená při doručení nebo nesprávná, gravitaly.com pokryje veškeré náklady na vrácení zboží.

5. Refundace

Pokud od této smlouvy odstoupíte, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z vámi zvoleného způsobu doručení, který je jiný než nejlevnější standardní způsob doručení nabízený námi).

  • Doba zpracování: Refundaci provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme vrácené zboží, nebo do té doby, než nám prokážete odeslání zboží, podle toho, co nastane dříve.

  • Platební metoda: Refundaci provedeme stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili jinak; v žádném případě vám v souvislosti s takovým vrácením peněz nevzniknou žádné poplatky.

     

6. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Vezměte prosím na vědomí, že 14denní právo na vrácení zboží se nevztahuje na následující typy produktů:

  • Zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo jasně přizpůsobené (zakázková výroba).

  • Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu trvanlivosti.

  • Zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů a které bylo po dodání rozbaleno (např. kosmetika, spodní prádlo, náušnice).

  • Zapečetěné zvukové nebo obrazové nahrávky nebo zapečetěný počítačový software, které byly po dodání rozbaleny.

7. Zákonná záruka na vadné zboží

Nezávisle na vašem 14denním právu na odstoupení od smlouvy vám zákon EU zaručuje minimálně dvouletou zákonnou záruku jako ochranu proti vadnému zboží nebo zboží, které nevypadá či nefunguje tak, jak bylo inzerováno.

Pokud se u produktu zakoupeného na gravitaly.com do 2 let od dodání projeví vada nebo nefunguje podle popisu, okamžitě nás kontaktujte na support@gravitaly.com s přiloženými fotografiemi a popisem problému. V závislosti na situaci máte právo na:

  • Opravu produktu.

  • Výměnu produktu.

  • Částečné nebo úplné vrácení peněz (pokud oprava nebo výměna není možná nebo praktická).

8. Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně našich zásad vracení zboží a refundací, kontaktujte náš tým zákaznické podpory:

  • E-mail: support@gravitaly.com