Respuestas útiles para comprar en Gravitaly

Actualmente realizamos envíos a países de la Unión Europea. Las opciones de envío disponibles y los costes correspondientes se mostrarán durante el proceso de pago. Parte de nuestro catálogo está disponible para envío al Reino Unido.

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días laborables. Tras el envío, las entregas estándar suelen llegar en un plazo aproximado de 5 a 8 días laborables. Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar en función del destino, el servicio de mensajería, la disponibilidad del producto y la demanda estacional.

El envío estándar es gratuito para pedidos que cumplan los requisitos y superen los 30 €. Para pedidos inferiores a 30 €, así como para artículos pesados o voluminosos excluidos de la oferta estándar, el coste de envío se calculará y mostrará durante el proceso de pago antes de realizar el abono.

Algunos productos se envían directamente desde diferentes fabricantes colaboradores. Si tu pedido contiene artículos de más de una ubicación, es posible que se envíen por separado y lleguen en momentos distintos. No se te cobrarán gastos de envío adicionales si un pedido se divide en varios paquetes.

Una vez que el artículo haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que esté disponible. Para pedidos enviados en paquetes separados, es posible que recibas más de una confirmación de envío y número de seguimiento.

Los precios incluyen el IVA aplicable cuando procede. Los pedidos entregados dentro de la Unión Europea generalmente no requieren derechos de aduana adicionales. Si un envío está sujeto a tasas locales excepcionales o requisitos específicos del destino, estos se regirán por las normas del país de destino.

Los métodos de pago disponibles se muestran de forma segura durante el proceso de pago y pueden variar según el país de envío, la divisa y el dispositivo utilizado. Podrás revisar el importe total del pedido antes de confirmar el pago.

Los pagos se procesan a través de los servicios seguros de nuestra plataforma de pago Shopify. Gravitaly nunca solicita a sus clientes que envíen datos de tarjetas por correo electrónico, formularios de contacto o mensajes en redes sociales.

El cargo se realizará en tu cuenta en cuanto el pedido sea confirmado y autorizado. Recibirás un correo electrónico de confirmación inmediata con tu recibo una vez que el pago se haya procesado correctamente.

Contáctanos lo antes posible a support@gravitaly.com. Haremos todo lo posible por ayudarte antes de que el pedido sea procesado o enviado. Una vez que el artículo ha entrado en la fase de preparación o ha sido enviado, es posible que ya no se puedan realizar cambios ni cancelaciones, por lo que se aplicará el procedimiento de devolución estándar.

Para preguntas sobre productos, pedidos, entregas o devoluciones, contacta con nuestro equipo de atención al cliente: Correo electrónico: support@gravitaly.com. Por favor, indica tu número de pedido al contactar con nosotros sobre una compra ya realizada.

Los clientes de la UE tienen derecho a cancelar y devolver un pedido elegible en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación. Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en support@gravitaly.com antes de enviar el artículo.

Los productos devueltos deben estar sin usar, en el mismo estado en que se recibieron y, siempre que sea razonablemente posible, en su embalaje original. Los productos que muestren signos de uso, daños causados tras la entrega o a los que les falten componentes podrían no ser aptos para un reembolso completo.

A menos que el artículo sea defectuoso, esté dañado o se haya suministrado incorrectamente, el cliente es responsable de los costes directos de la devolución. Por favor, contacta con nosotros antes de gestionar una devolución para que podamos facilitarte las instrucciones y la dirección de envío correctas.

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si se ha aprobado el reembolso. Los reembolsos aprobados se emiten a través del método de pago original dentro del plazo establecido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la legislación de consumo aplicable. Nuestros términos actuales especifican un plazo de procesamiento de 14 días tras la aprobación.

Contáctanos lo antes posible en support@gravitaly.com e incluye: tu número de pedido, una descripción del problema, fotografías claras del producto y fotografías del embalaje si procede. Por favor, no deseches el artículo ni su embalaje hasta que nuestro equipo de atención al cliente haya revisado la reclamación y te haya dado instrucciones.

Los productos adquiridos por consumidores de la UE están cubiertos por las protecciones legales aplicables, incluida una garantía legal mínima de dos años por falta de conformidad. Algunos fabricantes pueden ofrecer una garantía adicional específica para el producto. Cualquier información sobre garantías adicionales aparecerá en la página del producto correspondiente.

Gravitaly ofrece una selección cuidadosamente curada de juguetes, artículos esenciales para bebés y niños pequeños, accesorios escolares, mobiliario infantil, iluminación, decoración y regalos pensados para los más pequeños. Nuestras colecciones están diseñadas para fomentar el juego, el aprendizaje, la creatividad y la vida familiar cotidiana.

Cada producto se revisa por su diseño, funcionalidad, calidad y relevancia para la vida familiar moderna antes de formar parte de nuestra colección. En lugar de ofrecer miles de artículos sin conexión, nos centramos en productos seleccionados minuciosamente que aportan un valor real a niños y padres.

Muchos de nuestros productos provienen de marcas europeas de confianza y fabricantes independientes. También trabajamos con fabricantes globales cuidadosamente seleccionados cuando un producto cumple con nuestros estándares de calidad, diseño y valor lúdico. El país de fabricación, los materiales y las certificaciones disponibles figuran en la página individual de cada producto siempre que esta información sea facilitada por el fabricante.

En la página de cada producto se ofrece información detallada. Dependiendo del artículo, esto puede incluir: materiales y composición, dimensiones del producto, edad recomendada, instrucciones de cuidado, información de montaje, advertencias de seguridad, certificaciones y país de fabricación. Dado que cada producto es diferente, estos detalles deben consultarse individualmente antes de la compra.

No. Las certificaciones y los requisitos de seguridad varían en función del tipo de producto, el material, la edad recomendada y el fabricante. No aplicamos una certificación general a toda la colección. Las normas de seguridad, información de pruebas o certificaciones relevantes se muestran en la página individual de cada producto cuando están disponibles.

Comprueba la edad recomendada y las directrices de seguridad que aparecen en la página del producto. También debes tener en cuenta las capacidades, intereses y etapa de desarrollo actuales de tu hijo. Los niños se desarrollan a diferentes ritmos, por lo que la orientación por edad debe utilizarse junto con el criterio de los padres y las instrucciones del fabricante. Se debe proporcionar supervisión adulta siempre que se recomiende.

Sí. Nuestra colección incluye juguetes de inspiración Montessori, materiales de juego libre, rompecabezas, juguetes de construcción, productos sensoriales y actividades creativas. Estos productos están seleccionados para fomentar habilidades como la concentración, la coordinación, la imaginación, la resolución de problemas y la exploración independiente. No todos los juguetes educativos son materiales Montessori oficiales, por lo que utilizamos el término "de inspiración Montessori" cuando resulta apropiado.