Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 29.04.2026

En gravitaly.com queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Al atender a clientes dentro de la Unión Europea, nuestras políticas de devolución y reembolso cumplen con la legislación europea de protección al consumidor.

Lee esta política cuidadosamente para conocer tus derechos y nuestros procesos.

1. Derecho de desistimiento (Periodo de reflexión de 14 días)

Según la ley de la UE, tienes derecho a cancelar y devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

• El periodo de desistimiento expira 14 días después del día en que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), adquieras la posesión física de los bienes.

• Si pediste varios productos en un mismo pedido que se entregan por separado, el plazo de 14 días comienza cuando recibes el último artículo.

2. Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, debes informarnos de tu decisión de cancelar el contrato mediante una declaración clara.

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

• Email: support@gravitaly.com

• Asunto: Solicitud de devolución - Pedido #12345 (tu número de pedido).

Puedes usar el formulario de desistimiento estándar europeo, aunque no es obligatorio. Basta con enviar tu comunicación antes de que venza el plazo de 14 días.

3. Devolución de los productos

Una vez notificada tu intención de devolver, debes enviarnos los productos de vuelta sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde el día en que nos comunicaste el desistimiento.

• Estado de los artículos: Los productos deben devolverse sin usar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. Eres responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

• Envía las devoluciones a: SciTech Factory LTD, Iliya Beshkov 3 str., Sofía, 1592, Bulgaria, Teléfono: +359888468112

4. Gastos de envío de devolución

• Cambio de opinión: Si devuelves un artículo bajo el derecho de desistimiento de 14 días (por ejemplo, cambiaste de opinión o no te queda bien), deberás asumir los costes directos de la devolución. * Artículos defectuosos: Si el artículo es defectuoso, llegó dañado o es incorrecto, gravitaly.com cubrirá todos los gastos de envío de la devolución.

5. Reembolsos

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega más cara que la estándar más económica).

• Plazo de procesamiento: Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, a más tardar, 14 días desde el día en que recibamos los productos devueltos o hasta que nos proporciones prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.

• Método de pago: Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario; no incurrirás en ninguna comisión como resultado de dicho reembolso.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

Ten en cuenta que el derecho de devolución de 14 días no se aplica a:

• Productos fabricados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. cosméticos, ropa interior, pendientes).
• Grabaciones de audio, video o software informático precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.

7. Garantía legal por productos defectuosos

Independientemente del derecho de desistimiento, la ley de la UE garantiza una garantía legal mínima de 2 años contra productos defectuosos o que no se ajusten a lo anunciado.

Si un producto comprado en gravitaly.com resulta defectuoso dentro de los 2 años desde la entrega, contáctanos inmediatamente en support@gravitaly.com con fotos y una descripción del problema. Tienes derecho a:

• Reparar el producto.
• Reemplazar el producto.
• Recibir un reembolso parcial o total (si la reparación o sustitución no es posible o práctica).

8. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, contacta a nuestro equipo:

• Email: support@gravitaly.com