FAQ

Oui ! Nous livrons fièrement nos produits haut de gamme aux familles et foyers dans toute l'Union européenne.

Nous sommes heureux d'offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes au sein de l'Union européenne (UE), sans minimum d'achat. Le délai de livraison dépend de votre localisation et se situe généralement entre 5 et 8 jours ouvrés.

Chez Gravitaly, nous croyons en l'authenticité et la durabilité. Pour garantir la meilleure qualité et réduire les émissions de carbone inutiles, vos articles sont expédiés directement depuis la source — droit des ateliers de nos artisans et designers partenaires en Europe jusqu'à votre porte.

Pour rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible, nous acceptons divers moyens de paiement fiables et pratiques : Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express et Maestro. Portefeuilles numériques : Apple Pay et Google Pay (GPay) pour un paiement rapide en un clic. PayPal : Paiement express sûr et sécurisé via votre compte PayPal.

Absolument. Votre sécurité financière est notre priorité. Notre site utilise la technologie de chiffrement standard SSL (Secure Sockets Layer) pour protéger vos données personnelles et de paiement. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée par des passerelles de paiement certifiées : nous ne stockons jamais vos informations de carte de crédit sur nos serveurs et n'y avons pas accès.

Votre compte sera débité dès que votre commande est passée et autorisée. Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiat avec votre reçu une fois le paiement traité avec succès.

Nous souhaitons que vous soyez conquis par votre achat. Si une pièce ne correspond pas parfaitement à votre intérieur ou à vos attentes, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre livraison.

Pour entamer une procédure de retour, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à support@gravitaly.com avec les détails de votre commande. L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et sécurisé dans son emballage d'origine.

Sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux, les frais de retour vers l'atelier européen désigné sont à la charge du client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre retour.

Une fois que l'atelier artisanal aura reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Si celui-ci est validé, votre remboursement sera automatiquement traité et crédité sur votre mode de paiement d'origine sous 5 à 14 jours ouvrés.

Absolument. La sécurité de vos tout-petits est notre priorité absolue et non négociable. Chaque produit pour enfant, jouet et article de puériculture sélectionné par Gravitaly est rigoureusement testé et entièrement conforme aux normes de sécurité européennes les plus strictes. Marquage CE : Tous les jouets adhèrent strictement à la législation européenne en matière de santé, de sécurité et de protection de l'environnement. Certification EN71 : Nos articles pour enfants sont entièrement conformes à la norme européenne de sécurité des jouets EN71, garantissant qu'ils sont mécaniquement sûrs, résistants au feu et totalement exempts de produits chimiques nocifs ou de métaux lourds. Textiles certifiés GOTS : Pour nos articles en tissu, nous privilégions la norme GOTS (Global Organic Textile Standard), garantissant que le coton et les textiles utilisés sont 100 % bio, non toxiques et incroyablement doux pour la peau sensible des bébés.

Oui, nous considérons les animaux comme des membres de la famille ! Notre collection pour animaux est conçue en tenant compte de leurs instincts naturels et de leur santé. Nous évitons strictement les colles toxiques, les vernis synthétiques et les plastiques fragiles qui pourraient être facilement ingérés. À la place, nos artisans utilisent des matériaux naturels robustes et sans danger, tels que du bois massif brut, des fibres bio et des finitions durables adaptées aux animaux. Qu'il s'agisse d'un panier douillet ou d'un accessoire interactif, chaque pièce est conçue pour être résistante, non dangereuse et totalement adaptée à un usage quotidien, pour toutes les pattes.

Nous sommes fiers de dire que 100 % de nos produits sont fabriqués ici même en Europe. Nous ne faisons pas de production de masse en usine. À la place, nous travaillons exclusivement avec des petites entreprises indépendantes, des ateliers familiaux et des artisans locaux passionnés à travers le continent. En choisissant Gravitaly, vous n'obtenez pas seulement un produit haut de gamme certifié sûr pour votre maison, mais vous soutenez également le savoir-faire européen, des pratiques de travail éthiques et une production durable à petite échelle.