Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 29/04/2026

Sur gravitaly.com, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Conformément à la législation de l'Union européenne, nos politiques de retour et de remboursement respectent pleinement vos droits de consommateur.

Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre vos droits et nos procédures.

1. Droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)

Conformément au droit européen, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler et retourner votre commande, sans avoir à justifier de motif.

  • Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.

  • Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours commence à la réception du dernier article.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision d'annulation par une déclaration claire.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse :

  • E-mail : support@gravitaly.com

  • Objet : Demande de retour - Commande n°12345 (votre numéro de commande).

Vous pouvez utiliser le modèle européen de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Il suffit de nous envoyer votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours.

3. Retour des marchandises

Après notification, vous devez nous renvoyer les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.

  • État des articles : Les articles doivent être retournés inutilisés, avec toutes leurs étiquettes d'origine, et dans leur emballage d'origine. Vous êtes responsable de la diminution de valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

  • Veuillez envoyer les articles retournés à : SciTech Factory LTD, Iliya Beshkov 3 str., Sofia, 1592, Bulgarie, Téléphone : +359888468112

4. Frais de retour

  • Changement d'avis : Si vous retournez un article dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours (ex: changement d'avis ou problème de taille), les frais de retour directs sont à votre charge. * Articles défectueux : Si l'article est défectueux, endommagé à l'arrivée ou incorrect, gravitaly.com prendra en charge tous les frais de retour.

5. Remboursements

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que notre option standard).

  • Délai de traitement : Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et, au plus tard, 14 jours après réception des produits retournés ou après preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

  • Moyen de paiement : Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part ; aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

6. Exceptions au droit de rétractation

Veuillez noter que le droit de retour de 14 jours ne s'applique pas aux produits suivants :

  • Biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

  • Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

  • Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de santé (ex: cosmétiques, sous-vêtements, boucles d'oreilles) après ouverture.

  • Enregistrements audio/vidéo ou logiciels scellés après leur ouverture.

7. Garantie légale contre les défauts

Indépendamment du droit de rétractation, le droit européen vous offre une garantie légale de 2 ans contre les défauts de conformité ou les produits ne correspondant pas à la description.

Si un produit s'avère défectueux dans les 2 ans suivant la livraison, contactez-nous immédiatement à support@gravitaly.com avec des photos et une description du problème. Vous pouvez prétendre à :

  • Une réparation.

  • Un remplacement.

  • Un remboursement partiel ou total (si la réparation ou l'échange est impossible ou disproportionné).

8. Contactez-nous

Pour toute question sur notre politique de retour et de remboursement, contactez notre service client :

  • E-mail : support@gravitaly.com