Réponses utiles pour vos achats chez Gravitaly

Nous livrons actuellement vers les pays de l'Union européenne. Les options de livraison et les frais applicables sont indiqués lors de la validation de votre panier. Une partie de notre catalogue est disponible à la livraison au Royaume-Uni.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Après expédition, les livraisons standard arrivent sous 5 à 8 jours ouvrés environ. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, de la disponibilité des produits et de la saisonnalité.

La livraison standard est offerte pour toute commande éligible supérieure à 30 €. Pour les commandes inférieures à 30 €, ainsi que pour les articles lourds ou volumineux exclus de l'offre standard, les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la validation.

Certains produits sont expédiés directement par nos fabricants partenaires. Si votre commande contient des articles provenant de différents lieux de stockage, ils peuvent être envoyés séparément et arriver à des moments différents. Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé si votre commande est fractionnée en plusieurs colis.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi, lorsqu'il est disponible. Si votre commande est envoyée en plusieurs colis, vous pourriez recevoir plusieurs e-mails de confirmation d'expédition avec leurs numéros de suivi respectifs.

Les prix incluent la TVA applicable. Les commandes livrées au sein de l'Union européenne ne sont généralement pas soumises à des droits de douane. Si une livraison est soumise à des taxes locales exceptionnelles ou à des exigences spécifiques au pays de destination, celles-ci restent régies par la réglementation en vigueur dans ledit pays.

Les modes de paiement disponibles s'affichent de manière sécurisée lors du paiement et peuvent varier selon le pays de livraison, la devise et l'appareil utilisé. Vous pourrez vérifier le montant total de votre commande avant de confirmer le paiement.

Les paiements sont traités via les services sécurisés de notre interface Shopify. Gravitaly ne demande jamais à ses clients d'envoyer leurs coordonnées bancaires par e-mail, formulaire de contact ou message sur les réseaux sociaux.

Votre compte sera débité dès que votre commande sera validée et autorisée. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation avec votre reçu une fois le paiement traité avec succès.

Contactez-nous le plus rapidement possible à support@gravitaly.com. Nous ferons notre maximum pour vous aider avant que la commande ne soit traitée ou expédiée. Une fois l'article pris en charge par le service logistique ou expédié, les modifications et annulations ne sont plus possibles ; la procédure de retour standard s'appliquera alors.

Pour toute question concernant les produits, les commandes, la livraison ou les retours, contactez notre équipe support : E-mail : support@gravitaly.com. Merci d'inclure votre numéro de commande pour toute demande relative à un achat existant.

Les clients au sein de l'UE ont le droit d'annuler et de retourner une commande éligible dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles, sans avoir à justifier de motif. Pour entamer une procédure de retour, contactez-nous à support@gravitaly.com avant de renvoyer le produit.

Les produits retournés doivent être inutilisés, dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Les produits présentant des signes d'utilisation, des dommages survenus après la livraison ou des éléments manquants peuvent ne pas donner droit à un remboursement intégral.

Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, le client est responsable des frais directs de renvoi des marchandises. Veuillez nous contacter avant d'organiser un retour afin que nous puissions vous transmettre les instructions et l'adresse de retour appropriées.

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués via le moyen de paiement original dans les délais prévus par notre politique de retour et la législation sur la protection des consommateurs. Nos conditions actuelles prévoient un traitement sous 14 jours après approbation.

Contactez-nous dès que possible à support@gravitaly.com en incluant : votre numéro de commande ; une description du problème ; des photos claires du produit ; des photos de l'emballage, si nécessaire. Merci de ne pas jeter l'article ou son emballage avant que notre service client n'ait examiné votre demande et vous ait fourni des instructions.

Les biens achetés par les consommateurs au sein de l'UE bénéficient des garanties légales en vigueur, notamment une garantie légale de conformité de deux ans minimum. Certains fabricants proposent des garanties supplémentaires spécifiques à leurs produits. Ces informations seront indiquées sur la page du produit concerné.

Gravitaly propose une sélection rigoureuse de jouets, d'essentiels pour bébés et tout-petits, d'accessoires scolaires, de mobilier, de luminaires, de décoration et de cadeaux attentionnés pour enfants. Nos collections sont conçues pour encourager le jeu, l'apprentissage, la créativité et le quotidien en famille.

Chaque produit est évalué selon son design, sa fonctionnalité, sa qualité et son intérêt pour la vie de famille moderne avant d'intégrer notre catalogue. Plutôt que de proposer des milliers d'articles sans lien, nous nous concentrons sur une sélection réfléchie qui apporte une réelle valeur aux enfants et aux parents.

Beaucoup de nos produits proviennent de marques européennes de confiance et de fabricants indépendants. Nous travaillons également avec des fabricants internationaux sélectionnés lorsque le produit répond à nos exigences de qualité, de design et d'intérêt pédagogique. Le pays de fabrication, les matériaux et les certifications disponibles sont indiqués sur chaque page produit, lorsque ces informations sont transmises par le fabricant.

Des informations détaillées figurent sur chaque fiche produit. Selon l'article, cela peut inclure : les matériaux et la composition ; les dimensions du produit ; l'âge recommandé ; les conseils d'entretien ; les instructions d'assemblage ; les avertissements de sécurité ; les certifications ; le pays de fabrication. Chaque produit étant unique, ces détails doivent être vérifiés individuellement avant tout achat.

Non. Les certifications et exigences de sécurité varient selon le type de produit, le matériau, l'âge recommandé et le fabricant. Nous n'appliquons pas une certification générale à l'ensemble de notre collection. Toutes les normes de sécurité, tests ou certifications applicables sont affichés sur la fiche de chaque produit, lorsqu'ils sont disponibles.

Consultez l'âge recommandé et les consignes de sécurité indiquées sur la fiche produit. Prenez également en compte les capacités, les centres d'intérêt et le stade de développement de votre enfant. Le rythme de développement varie d'un enfant à l'autre ; les recommandations d'âge doivent donc être combinées au jugement des parents et aux instructions du fabricant. La surveillance d'un adulte doit toujours être assurée si elle est recommandée.

Oui. Notre collection inclut des jouets inspirés de la méthode Montessori, du matériel de jeu libre, des puzzles, des jeux de construction, des produits sensoriels et des activités créatives. Ces produits sont sélectionnés pour encourager des compétences telles que la concentration, la coordination, l'imagination, la résolution de problèmes et l'exploration autonome. Tous les jouets éducatifs ne sont pas des supports officiels Montessori ; nous utilisons donc l'appellation "inspiré de Montessori" lorsque cela est approprié.