Pravila refundacije

Pravila o povratu i povratu sredstava

Zadnje ažurirano: 29.04.2026

Na gravitaly.com, želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupnjom. Budući da opslužujemo kupce unutar Europske unije, naša pravila o povratu i povratu sredstava u potpunosti su usklađena sa zakonima EU o zaštiti potrošača.

Molimo vas da pažljivo pročitate ova pravila kako biste razumjeli svoja prava i naše procese.

1. Pravo na odustajanje (14-dnevno razdoblje za razmišljanje)

Prema zakonima EU, imate pravo otkazati i vratiti svoju narudžbu u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez obrazloženja.

  • Razdoblje za odustajanje istječe 14 dana od dana kada vi ili treća strana koju ste naveli (a koja nije prijevoznik) preuzmete robu u fizički posjed.

  • Ako ste u jednoj narudžbi naručili više proizvoda koji se isporučuju zasebno, 14-dnevno razdoblje počinje teći od dana kada primite posljednji artikl.

2. Kako ostvariti pravo na odustajanje

Da biste ostvarili pravo na odustajanje, morate nas obavijestiti o svojoj odluci da otkažete ovaj ugovor jasnom izjavom.

Za pokretanje povrata, molimo kontaktirajte nas na:

  • E-pošta: support@gravitaly.com

  • Naslov poruke: Zahtjev za povrat - Narudžba #12345 (vaš broj narudžbe).

Možete koristiti standardni europski obrazac za odustajanje, ali to nije obavezno. Kako biste se pridržavali roka za odustajanje, dovoljno je da pošaljete svoju obavijest o ostvarivanju prava na odustajanje prije isteka 14-dnevnog razdoblja.

3. Povrat robe

Nakon što nas obavijestite o svojoj namjeri povrata, morate nam poslati robu natrag ili nam je predati bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana kada ste nam priopćili svoje odustajanje.

  • Stanje artikala: Artikli se moraju vratiti nekorišteni, sa svim originalnim etiketama i u originalnom pakiranju. Odgovorni ste samo za smanjenje vrijednosti robe koje proizlazi iz rukovanja robom koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

  • Molimo pošaljite vraćene artikle na: SciTech Factory LTD, Iliya Beshkov 3 str., Sofija, 1592, Bugarska, Telefon: +359888468112

4. Troškovi povratne dostave

  • Promjena mišljenja: Ako vraćate artikl u okviru 14-dnevnog prava na odustajanje (npr. predomislili ste se ili vam artikl ne odgovara), sami snosite izravne troškove povrata robe. * Neispravni artikli: Ako je artikl neispravan, oštećen pri dolasku ili pogrešan, gravitaly.com će pokriti sve troškove povratne dostave.

5. Povrat sredstava

Ako odustanete od ovog ugovora, vratit ćemo vam sve uplate koje smo primili od vas, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz vašeg odabira vrste dostave koja nije najjeftinija vrsta standardne dostave koju nudimo).

  • Vrijeme obrade: Povrat ćemo izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana kada primimo vraćenu robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što je ranije.

  • Način plaćanja: Povrat ćemo izvršiti koristeći isti način plaćanjakoji ste koristili za početnu transakciju, osim ako niste izričito dogovorili drugačije; u svakom slučaju, nećete snositi nikakve naknade kao rezultat takvog povrata.

     

6. Iznimke od prava na odustajanje

Imajte na umu da se 14-dnevno pravo na povrat ne primjenjuje na sljedeće vrste proizvoda:

  • Robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu (proizvodi po narudžbi).

  • Robu koja je podložna brzom propadanju ili isteku roka valjanosti.

  • Zapečaćenu robu koja nije prikladna za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke (npr. kozmetika, donje rublje, naušnice).

  • Zapečaćene audio ili video zapise ili računalni softver koji su otpečaćeni nakon isporuke.

7. Zakonsko jamstvo za neispravnu robu

Neovisno o vašem 14-dnevnom pravu na odustajanje, zakon EU jamči vam minimalno 2-godišnje zakonsko jamstvo (garanciju) kao zaštitu od neispravne robe ili robe koja ne izgleda ili ne radi kako je oglašeno.

Ako se proizvod koji ste kupili na gravitaly.com pokaže neispravnim ili ne funkcionira kako je oglašeno unutar 2 godine od isporuke, molimo da nas odmah kontaktirate na support@gravitaly.com s fotografijama i opisom problema. Ovisno o situaciji, imate pravo na:

  • Popravak proizvoda.

  • Zamjenu proizvoda.

  • Povrat djelomičnog ili punog iznosa (ako popravak ili zamjena nisu mogući ili praktični).

8. Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja o našim Pravilima o povratu i povratu sredstava, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku:

  • E-pošta: support@gravitaly.com