Pravila refundacije

Politika povrata i povrata novca

Zadnje ažuriranje: 29.04.2026.

Na gravitaly.com želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupovinom. Budući da opslužujemo kupce unutar Europske unije, naše politike povrata i povrata novca u potpunosti su usklađene sa zakonima o zaštiti potrošača EU-a.

Molimo vas da pažljivo pročitate ovu politiku kako biste razumjeli svoja prava i naše procese.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14-dnevni rok za razmišljanje)

Prema zakonima EU-a, imate pravo otkazati i vratiti svoju narudžbu u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez obrazloženja.

  • Razdoblje za raskid ugovora istječe 14 dana od dana kada vi ili treća osoba koju ste vi naznačili (a koja nije prijevoznik) stekne fizički posjed robe.

  • Ako ste naručili više proizvoda u jednoj narudžbi koji se isporučuju zasebno, 14-dnevno razdoblje počinje teći od dana kada primite posljednji artikl.

2. Kako ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora

Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci da otkažete ovaj ugovor jasnom izjavom.

Za pokretanje povrata, molimo kontaktirajte nas na:

  • E-pošta: support@gravitaly.com

  • Predmet e-pošte: Zahtjev za povrat - Narudžba #12345 (vaš broj narudžbe).

Možete koristiti standardni europski obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obavezno. Kako bi se poštovao rok za raskid, dovoljno je da pošaljete svoju obavijest o ostvarivanju prava na raskid prije isteka 14-dnevnog razdoblja.

3. Povrat robe

Nakon što ste nas obavijestili o svojoj namjeri povrata, morate nam poslati robu natrag ili je predati bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana kada ste nam priopćili svoj raskid ugovora.

  • Stanje artikala: Artikli se moraju vratiti nekorišteni, sa svim originalnim oznakama i u originalnom pakiranju. Odgovorni ste samo za smanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe.

  • Molimo pošaljite vraćene artikle na: SciTech Factory LTD, ul. Iliya Beshkov 3, Sofija, 1592, Bugarska, Telefon: +359888468112

4. Troškovi povratne dostave

  • Promjena mišljenja: Ako vraćate artikl prema 14-dnevnom pravu na jednostrani raskid (npr. promijenili ste mišljenje ili artikl ne odgovara), morat ćete snositi izravne troškove povrata robe. * Neispravni artikli: Ako je artikl neispravan, oštećen pri dolasku ili pogrešan, gravitaly.com će pokriti sve troškove povratne dostave.

5. Povrat novca

Ako raskinete ovaj ugovor, nadoknadit ćemo vam sve uplate primljene od vas, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz vašeg izbora vrste dostave koja nije najjeftinija vrsta standardne dostave koju nudimo).

  • Vrijeme obrade: Povrat ćemo izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana kada primimo vraćenu robu ili dok ne dostavite dokaz da ste poslali robu natrag, ovisno o tome što je ranije.

  • Način plaćanja: Povrat ćemo izvršiti istim sredstvom plaćanja koje ste koristili za početnu transakciju, osim ako izričito niste dogovorili drugačije; u svakom slučaju, nećete snositi nikakve naknade kao rezultat takvog povrata.

     

6. Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora

Imajte na umu da se 14-dnevno pravo na povrat ne primjenjuje na sljedeće vrste proizvoda:

  • Roba izrađena prema specifikacijama potrošača ili jasno personalizirana (artikli izrađeni po mjeri).

  • Roba koja je podložna brzom propadanju ili isteku roka valjanosti.

  • Zapečaćena roba koja nije pogodna za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke (npr. kozmetika, donje rublje, naušnice).

  • Zapečaćeni audio ili video zapisi ili zapečaćeni računalni softver koji su otpečaćeni nakon isporuke.

7. Zakonsko jamstvo za neispravnu robu

Neovisno o vašem 14-dnevnom pravu na jednostrani raskid, zakon EU-a jamči vam minimalno 2-godišnje zakonsko jamstvo (garanciju) kao zaštitu od neispravne robe ili robe koja ne izgleda ili ne radi kako je reklamirano.

Ako se proizvod koji ste kupili na gravitaly.com pokaže neispravnim ili ne funkcionira kako je reklamirano u roku od 2 godine od isporuke, molimo da nas odmah kontaktirate na support@gravitaly.com s fotografijama i opisom problema. Ovisno o situaciji, imate pravo na:

  • Popravak proizvoda.

  • Zamjenu proizvoda.

  • Djelomičan ili puni povrat novca (ako popravak ili zamjena nisu mogući ili praktični).

8. Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja o našoj Politici povrata i povrata novca, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku:

  • E-pošta: support@gravitaly.com