Răspunsuri utile pentru cumpărăturile la Gravitaly

În prezent, livrăm în țările din Uniunea Europeană. Opțiunile de livrare disponibile și taxele aferente sunt afișate în timpul finalizării comenzii. O parte din catalogul nostru este disponibilă pentru livrare în Regatul Unit.

Comenzile sunt procesate, de regulă, în 1-2 zile lucrătoare. După expediere, livrările standard ajung, de obicei, în aproximativ 5–8 zile lucrătoare. Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de destinație, serviciul de curierat, disponibilitatea produselor și volumul sezonier.

Transportul standard este gratuit pentru comenzile eligibile de peste 30 €. Pentru comenzile sub 30 €, precum și pentru obiectele voluminoase sau grele excluse de la oferta standard, costul de livrare va fi calculat și afișat la finalizarea comenzii, înainte de efectuarea plății.

Unele produse sunt expediate direct de la diverși producători parteneri. Dacă orderul tău conține articole din locații diferite, acestea pot fi expediate separat și pot sosi la momente diferite. Nu vei fi taxat cu costuri suplimentare de livrare doar pentru faptul că orderul este divizat în mai multe colete.

După expedierea unui articol, vei primi un e-mail de confirmare care conține detaliile de urmărire (tracking), acolo unde sunt disponibile. Pentru comenzile trimise în colete separate, este posibil să primești mai multe confirmări de expediere și numere de urmărire.

Prețurile includ TVA-ul aplicabil, acolo unde este cazul. Comenzile livrate în Uniunea Europeană nu necesită, de regulă, taxe vamale suplimentare. Dacă livrarea face obiectul unor taxe locale excepționale sau cerințe specifice destinației, acestea rămân supuse regulilor din țara respectivă.

Metodele de plată disponibile sunt afișate securizat la finalizarea comenzii și pot varia în funcție de țara de livrare, monedă și dispozitivul utilizat. Vei putea verifica suma totală a comenzii înainte de a confirma plata.

Plățile sunt procesate prin serviciile de plată securizate disponibile în cadrul checkout-ului nostru Shopify. Gravitaly nu cere niciodată clienților să trimită detaliile cardului prin e-mail, formulare de contact sau mesaje pe rețelele sociale.

Contul tău va fi debitat imediat ce orderul este plasat și autorizat. Vei primi un e-mail de confirmare a comenzii cu chitanța imediat ce plata a fost procesată cu succes.

Contactează-ne cât mai repede posibil la support@gravitaly.com. Vom face tot posibilul să te ajutăm înainte ca orderul să fie procesat sau expediat. Odată ce un articol a intrat în etapa de pregătire sau a fost expediat, modificările și anulările s-ar putea să nu mai fie posibile, caz în care se va aplica procedura standard de retur.

Pentru întrebări despre produse, comenzi, livrare sau retururi, contactează echipa noastră de asistență: E-mail: support@gravitaly.com. Te rugăm să incluzi numărul comenzii atunci când ne contactezi cu privire la o achiziție existentă.

Clienții din UE au dreptul de a anula și returna o comandă eligibilă în termen de 14 zile de la primire, fără a fi nevoie de o justificare. Pentru a iniția un retur, contactează-ne la support@gravitaly.com înainte de a trimite produsul înapoi.

Produsele returnate trebuie să fie nefolosite, în aceeași stare în care au fost primite și, pe cât posibil, în ambalajul original. Produsele care prezintă semne de uzură, daune cauzate după livrare sau componente lipsă ar putea să nu fie eligibile pentru o rambursare completă.

Cu excepția cazului în care produsul este defect, deteriorat sau livrat incorect, clientul este responsabil pentru costul direct al returnării. Te rugăm să ne contactezi înainte de a organiza returul, astfel încât să îți putem oferi instrucțiunile și adresa corectă.

Odată ce produsul returnat a fost primit și inspectat, te vom notifica dacă rambursarea a fost aprobată. Rambursările aprobate sunt efectuate prin metoda de plată inițială în termenul specificat în Politica noastră de Retur și Rambursare și conform legislației privind protecția consumatorului. Termenii noștri actuali prevăd procesarea în termen de 14 zile de la aprobare.

Contactează-ne cât mai curând la support@gravitaly.com și include: numărul comenzii; o descriere a problemei; fotografii clare ale produsului; fotografii ale ambalajului, dacă este cazul. Te rugăm să nu arunci produsul sau ambalajul până când echipa noastră de asistență nu a analizat solicitarea și nu ți-a oferit instrucțiuni.

Bunurile achiziționate de consumatorii din UE sunt acoperite de protecțiile legale, inclusiv o garanție minimă de doi ani pentru neconformitate. Unii producători pot oferi o garanție suplimentară specifică produsului. Orice informație suplimentară privind garanția va fi menționată pe pagina produsului respectiv.

Gravitaly oferă o selecție atent aleasă de jucării, esențiale pentru bebeluși și copii mici, accesorii școlare, mobilier pentru camera copilului, corpuri de iluminat, decorațiuni și cadouri inspirate. Colecțiile noastre sunt concepute pentru a susține joaca, învățarea, creativitatea și viața de familie.

Fiecare produs este evaluat pentru design, funcționalitate, calitate și relevanță pentru viața modernă de familie înainte de a fi inclus în colecție. În loc să oferim mii de articole disparate, ne concentrăm pe produse selectate cu grijă care aduc valoare reală copiilor și părinților.

Multe dintre produsele noastre provin de la branduri europene de încredere și producători independenți. Lucrăm, de asemenea, cu producători globali atent selecționați atunci când produsul îndeplinește standardele noastre de calitate, design și valoare ludică. Țara de fabricație, materialele și certificările disponibile sunt listate pe pagina fiecărui produs, ori de câte ori informația este furnizată de producător.

Detaliile despre produs sunt disponibile pe fiecare pagină de produs. În funcție de articol, acestea pot include: materiale și compoziție; dimensiuni; vârsta recomandată; instrucțiuni de întreținere; informații despre asamblare; avertismente de siguranță; certificări; țara de fabricație. Deoarece fiecare produs este diferit, aceste detalii ar trebui verificate individual înainte de achiziție.

Nu. Certificările și cerințele de siguranță variază în funcție de tipul produsului, material, vârsta recomandată și producător. Nu aplicăm o certificare generală pentru întreaga colecție. Standardele de siguranță relevante, informațiile despre teste sau certificările sunt afișate pe pagina individuală a produsului, atunci când sunt disponibile.

Verifică vârsta recomandată și ghidul de siguranță de pe pagina produsului. Ia în considerare și abilitățile actuale, interesele și etapa de dezvoltare a copilului tău. Copiii se dezvoltă în ritmuri diferite, așa că recomandările de vârstă trebuie folosite împreună cu discernământul părinților și instrucțiunile producătorului. Supravegherea adulților trebuie asigurată întotdeauna acolo unde este recomandat.

Da. Colecția noastră include jucării inspirate din Montessori, materiale pentru joacă liberă, puzzle-uri, seturi de construcție, produse senzoriale și activități creative. Aceste produse sunt selectate pentru a încuraja abilități precum concentrarea, coordonarea, imaginația, rezolvarea problemelor și explorarea independentă. Nu orice jucărie educativă este un material Montessori oficial, de aceea folosim termenul „inspirat din Montessori” acolo unde este cazul.