Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 29.04.2026

La gravitaly.com, dorim să fiți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră. Deoarece deservim clienți din Uniunea Europeană, politicile noastre de retur și rambursare sunt în deplină conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorului.

Vă rugăm să citiți această politică pentru a vă înțelege drepturile și procesele noastre.

1. Dreptul de retragere (Perioada de reflecție de 14 zile)

Conform legislației UE, aveți dreptul de a anula și returna comanda în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv.

  • Perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a bunurilor.

  • Dacă ați comandat mai multe produse într-o singură comandă care sunt livrate separat, perioada de 14 zile începe din ziua în care primiți ultimul produs.

2. Cum să vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a anula contractul printr-o declarație clară.

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la:

  • E-mail: support@gravitaly.com

  • Subiect: Cerere de retur - Comanda nr. #12345 (numărul comenzii dumneavoastră).

Puteți folosi formularul model european, dar nu este obligatoriu. Este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Returnarea bunurilor

După notificarea intenției de retur, trebuie să ne trimiteți bunurile înapoi sau să ni le înmânați fără întârzieri nejustificate, și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea.

  • Starea produselor: Articolele trebuie returnate neutilizate, cu toate etichetele originale atașate și în ambalajul original. Sunteți răspunzător doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor.

  • Vă rugăm să trimiteți retururile către: SciTech Factory LTD, Str. Iliya Beshkov nr. 3, Sofia, 1592, Bulgaria, Telefon: +359888468112

4. Costurile transportului de retur

  • Răzgândire: Dacă returnați un produs în baza dreptului de retragere de 14 zile (ex. v-ați răzgândit sau produsul nu se potrivește), va trebui să suportați costul direct al returnării bunurilor. * Produse defecte: Dacă produsul este defect, deteriorat la sosire sau incorect, gravitaly.com va acoperi toate costurile de transport pentru retur.

5. Rambursări

Dacă vă retrageți din contract, vă vom rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unui tip de livrare mai scump decât cel standard oferit de noi).

  • Timp de procesare: Vom efectua rambursarea fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care primim bunurile returnate sau până când primim dovada trimiterii acestora, oricare dintre acestea este prima.

  • Metoda de plată: Vom efectua rambursarea folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați agreat altfel; în niciun caz nu veți suporta taxe pentru această rambursare.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Rețineți că dreptul de retur de 14 zile nu se aplică pentru:

  • Produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate (produse făcute la comandă).
  • Produse care se pot deteriora sau expira rapid.
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății dacă au fost desigilate (ex. cosmetice, lenjerie, cercei).
  • Înregistrări audio/video sigilate sau software care au fost desigilate după livrare.

7. Garanția legală pentru produse defecte

Independent de dreptul de retragere, legislația UE vă garantează o garanție legală de minim 2 ani împotriva defectelor de conformitate sau a produselor care nu arată/funcționează conform descrierii.

Dacă un produs cumpărat de pe gravitaly.com se dovedește a fi defect sau nu funcționează conform descrierii în termen de 2 ani, contactați-ne imediat la support@gravitaly.com cu fotografii și o descriere a problemei. Aveți dreptul la:

  • Repararea produsului.
  • Înlocuirea produsului.
  • Reducere de preț sau rambursare completă (dacă repararea/înlocuirea nu este posibilă sau practică).

8. Contact

Pentru întrebări, contactați echipa noastră de asistență:

  • E-mail: support@gravitaly.com